Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Později bylo dodatečné ověření uzavřeno a přístup hráče k jeho účtu byl plně obnoven. Bylo mu dovoleno vybrat si své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj CasinoGuru!
Opravdu doufám, že mi zde můžete pomoci!
O Leonbets jsem se dozvěděl prostřednictvím zde „velmi dobré hodnocení".
U Leonbets jsem vložil přibližně 1700 EUR.
Něco jsem si s tím zahrál a něco vyhrál, z čehož jsem vyplatil 1250 € a zbytek výher použil na dokončení sportovního sázení.
Pro výplatu jsem musel ověřit svůj účet, který fungoval během pár hodin (celkem jsem poslal 5 obrázků).
Během stejného víkendu jsem vyhrál asi 19 000 EUR ze sportovních sázek.
Požádal jsem o výběr 15 000 EUR.
Poté jsem však již nemohl požádat o výplatu, protože najednou (2 dny poté, co mi bylo řečeno, že můj účet je ověřen !!!!!) musím poslat další obrázek k ověření.
Udělal jsem to.
V e-mailu, který jsem obdržel, bylo uvedeno, že dodatečné ověření bude trvat v průměru 3 dny, ale ve výjimečných případech to může trvat 30 dní.
Nabízí se otázka, proč první ověření fungovalo během hodin a proč v prvním emailu taková informace nebyla.
Oznámení s 30 dny přišlo až poté, co jsem požádal o platbu ve výši 15 000 EUR, což je samo o sobě velmi pochybné.
Proč najednou trvá ověření jednoho obrázku 30 dní?
Ale zatím to jde.
Po 3-4 dnech čekání jsem stále neměl informace, že můj účet je ověřený a také jsem musel zjistit, že již nemohu žádat o výběry a mé již provedené výběry byly zcela zrušeny!
To, že musíte podle toho čekat, je v pořádku, ale ne že nemůžete požádat o jednu výplatu za tak dlouhé období a všechny platby, které již byly požadovány, jsou jednoduše zrušeny.
To vše s přihlédnutím k tomu, že můj účet již byl ověřen, ale o 2 dny později to najednou přestalo stačit!
Myslím, že toto kasino je opravdu skvělé a rád bych tam hrál i nadále. Hraní v kasinu je ale zábavné pouze tehdy, pokud se s vámi náležitě zachází s ohledem na výplaty.
Celkem mám ještě k dispozici 13 000 € a už to nebudu stěhovat.
Stále se čeká na sportovní sázení..
Doufám, že zde CasinoGuru dokáže zprostředkovat, zejména proto, že toto kasino je opravdu dobré a mělo by si dobré hodnocení udržet.
Rád stáhnu svou stížnost...
S pozdravem Simon
milý Simone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď!
Zisky plynou ze sportovních sázek a také z kasina/výherních automatů.
Můj účet také nebyl zablokován, pouze možnost výběru!
Již jsem obdržel zprávu, že můj účet byl ověřen. Krátce poté jsem požádal o větší výplaty, které však byly po několika dnech zamítnuty z důvodu "dodatečného ověření".
Poté jsem byl velmi aktivní v oblasti kasina a mezitím jsem klesl zpět pod 7 000 EUR a nyní zpět přesně na 13 000 EUR. Stalo se tak výhradně v oblasti kasina.
Rád bych alespoň mohl požádat o platbu.
Bylo by skvělé, kdybyste mohli alespoň zprostředkovat.
Bohužel z kasina dostávám pouze informaci, že může trvat až 30 dní, než se dodatečná fotografie vůbec ověří nebo zkontroluje.. pokud je po 30 dnech zamítnuta, proces ověření trvá měsíce, což je opravdu nepochopitelné zejména protože účet už byl ve skutečnosti ověřen ..
Předem moc děkuji!
Simono, moc vám děkuji za váš e-mail a vysvětlení. Už chápu.
Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Nicméně plně chápu vaši frustraci, dovolte mi prosím nastavit časovač na dalších 6 dní, a pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, moc děkuji 🙂
S kasinem pracuji, jak nejlépe umím a pokud je zatím vše ještě v normě, rád počkám a uvidím!
Perfektní. Děkuji mnohokrát za pochopení. Ve čtvrtek se vám ozvu.
Ahoj Simono,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj Petronela,
ne bohužel nic 🙁
Mezitím mám zůstatek pouze 7 000 EUR, a proto jsem aktivoval denní limit sázky 1 EUR.
Jen abych zjistil, jestli tam vůbec dostanete své peníze, opravdu bych rád vyplatil těchto 7000 €...
Nemám ani pocit, že by se tam něco dělo..na požádání dostanete jen nápovědu o čekací době 30 dní..
Dostanete pak skutečně potvrzení, nebo prostě budete muset začít nové ověření s dalšími 30denní čekací dobou?
Doufám, že mi pomůžete
Simono, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Simono,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na zástupce kasina a uvidíme, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval Leon Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený Leon Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebylo dokončeno ověření Simonova účtu, a uvést časový rámec, ve kterém můžeme očekávat určitý pokrok?
Ahoj Simone,
V první řadě vám děkujeme, že hrajete v Leonu, a jsme rádi, že se vám líbí naše kasino a výběr sázkových kanceláří.
Omlouváme se za zdlouhavý proces, ale stále požadujeme dodatečné ověření tohoto účtu.
Podle našich podmínek použití:
''4.13 Žádosti o výběr mohou být vyřízeny během bezpečnostních kontrol. Můžeme vás požádat o předložení dalších identifikačních dokumentů, pokud dříve předložené dokumenty nebudou dostatečné. Takové dokumenty mohou zahrnovat: fotokopii cestovního pasu, digitální fotografii, na které pas držíte, účty za energie a tak dále.'''
6.8 Vyhrazujeme si právo ověřit herní aktivitu uživatele. V některých případech může toto ověření trvat až 30 pracovních dnů. Po dobu ověřování budou platby z tohoto účtu pozastaveny.
Pokusíme se celý proces urychlit a prosíme hráče o trpělivost a spolupráci.
Ahoj,
Chápu, že odpovídající kontroly jsou nezbytné a to dává smysl.
Přesto bych k tomu měl ještě dva dotazy, kterým v této souvislosti vůbec nerozumím.
A co je nejhorší, nedostávám ani odpověď, zda je předložený obrázek dostatečný. Kdybych měl jistotu, že ověření bylo poté dokončeno, bylo by to v pořádku.
Ale bohužel za těchto okolností mohou Leonbets zahájit proces ověřování znovu a znovu, takže na konci mluvíme o mnoha měsících!
A zahájit nový proces pro každou novou výhru...
Celý proces je velmi diskutabilní.
Škoda, že na to nedostávám odpověď!
Stejné odpovědi dostávám pouze e-mailem, aby se vám odpovědný tým co nejdříve ozval ... .. Již přes 2 týdny 🙁
6.8. také odkazuje na zákon o praní špinavých peněz .. V tomto kasinu jsem zatím provedl pouze JEDEN jediný vklad!? Mohu případně pomoci? Vše jsem přesně zdokumentoval a rád pomohu!
V žádném kasinu, které obdrželo dobré hodnocení od CasinoGuru, jsem takový proces zatím neviděl.. zkušenost se tam jen změní ve zklamání!
Ahoj Simone
Jak jsme minulý týden slíbili, dali jsme vašemu případu nejvyšší prioritu a podařilo se nám urychlit vaše ověření pro tento týden. Včera jsme se vám několikrát pokusili zavolat, abychom proces pokročili, ale nepodařilo se nám vás zastihnout v různé denní a večerní doby.
Poslali jsme vám přímou zprávu, abychom potvrdili vaše kontaktní údaje, a budeme se snažit, aby byly vyřešeny, jakmile se o vás dozvíme.
Ujišťujeme vás, že případ řešíme na naší straně,
OK díky.
Už jsem ti odpověděl.
Ještě dnes mi můžete zavolat
Děkuji, Leon Casino, Simone, za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina,
Mohli byste nám prosím sdělit, zda došlo k nějakému novému pokroku ohledně tohoto problému?
Mohu odpovědět přímo sám.
Můj účet byl ověřen a výběry již byly provedeny.
Dnes 2 výplaty.
Stále považuji ověření po telefonu za neobvyklé. Zaměstnanec byl velmi, velmi milý a fungovalo to.
Samozřejmě beru svou stížnost zpět a děkuji Casino Guru za pomoc. I nadále sem budu přidávat recenze a jsem vděčný, že jste tam!
Konečně, jak jsem řekl, Leonbets je opravdu dobré kasino. Pro mě velmi vhodné. Doufám, že to tam bude jediná a poslední negativní zkušenost.
Děkuji za aktualizaci, Simone. Jsme rádi, že slyšíme dobré zprávy.
Nakonec bychom vám rádi poděkovali, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
