Hráč z Řecka čekal měsíc na svůj výběr, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Jeho účet byl následně zablokován. V reakci kasino uvedlo, že hráč se nezúčastnil dvou plánovaných ověřovacích videohovorů, a proto byl proces ověření neúplný. Stížnost hráče jsme museli zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi na naše zprávy a dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení problému.
Už asi měsíc čekám na stažení. Poslal jsem jim každý jednotlivý dokument a oni nic neudělali. Teď mi dokonce zablokovali účet?
Co ještě musím udělat?
Milá Steliosa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, tým Casino Guru,
Přehrávač byl naplánován na ověření přes video při dvou různých příležitostech, ale bohužel ani u jednoho nebyla účast. V důsledku toho musíme vzít v úvahu, že hráč nesplnil požadovaný proces ověření.
S pozdravem,
Alexandr
LeonGaming Compliance Officer
Děkuji moc, Alexandro , za objasnění.
Milá Steliosa ,
Obávám se, že pokud jste nedokončili požadovaný ověřovací hovor Skype, nemůžeme v tomto případě pokračovat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Milá Steliosa,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
