Hráč z Indie si nemůže vybrat své výhry ve výši 20 183 INR kvůli náročnému ověření účtu. Jeho účet byl zablokován kvůli nesrovnalosti mezi příjmením v jeho dokumentech a příjmením na jeho účtu v kasinu. Ačkoli vysvětlil problém a poskytl platné dokumenty, kasino odmítá znovu otevřít jeho účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Vážený Pranay_kr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím správně, že se zdá, že rozdíl v příjmení je jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohl byste prosím objasnit, jaké jméno se zobrazuje na vašem osobním průkazu totožnosti a jaké jméno jste uvedli při otevírání účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano pouze kvůli příjmení zablokovali můj účet i poté, co se před Ověřením nahlásili zákaznické podpoře, aby mi změnili příjmení.
Mohl byste prosím objasnit, jaké jméno se zobrazuje na vašem osobním průkazu totožnosti a jaké jméno jste uvedli při otevírání účtu v kasinu?
Moje ID zobrazuje Pranay Kumar.
A odeslal jsem Pranay Gupta na účet kasina, protože mé celé jméno je Pranay Kumar Gupta.
Omlouvám se, ale pokud je vaše celé jméno Pranay K**** G****, mělo být použito při registraci kasinového účtu a je rozumné očekávat, že bude zobrazeno i na vašem průkazu totožnosti s fotografií . Vzhledem k použití nesprávných nebo neúplných informací během registračního procesu vám bohužel nebudeme moci dále pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Napsal jsem své správné jméno, ale můj Gboard Google udělal chybu a já jsem se omylem zaregistroval, takže mi prosím pomozte také zákaznická podpora, která mi řekla, že se to po odeslání mých dokumentů změní.
Tak mi prosím pomozte.
Pokud by se jednalo o překlep, bylo by rozumné zvážit možnost opravy. Problém bohužel spočívá v neúplném zadání příjmení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
