Hráč z Německa má Leonbet znovu otevřen účet šest měsíců poté, co požádal o trvalý zákaz kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino nespolupracuje ohledně informací o GDPR a zamítlo žádost hráče o vrácení peněz bez kontroly. Požadují náhradu za ztráty vzniklé poté, co byl jejich účet nesprávně znovu otevřen.
Ahoj,
Dne 01.01.2024 byl můj účet u Leonbet uzavřen, protože jsem požádal o trvalý zákaz z důvodu závislosti na hazardních hrách. O 6 měsíců později můj účet znovu otevřeli a mohl jsem znovu vkládat.
Kasino nespolupracuje a odmítá poskytnout jakékoli informace GDPR. Předkládají některé absurdní argumenty a tvrdí, že k tomu nejsou povinni.
Moje žádost o vrácení peněz byla také zamítnuta bez jakéhokoli zvážení nebo přezkoumání pracovníkem podpory.
Požaduji, aby kasino vrátilo mé ztráty, protože účet neměl být znovu otevřen, protože jsem požádal o trvalý zákaz kvůli své závislosti.
Udržujte prosím snímky obrazovky soukromé. Snad mi pomůžete. Děkuji mnohokrát.
Vážený Gamblere33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ponechte prosím snímky obrazovky bez úprav, aby byly jasně zobrazeny všechny podrobnosti.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, ano obdržel jsem potvrzení. V současné době také nebyly možné vklady.
Byl mi zaslán e-mail s oznámením, že vypršela lhůta pro sebevyloučení, aby mě přilákal zpět. Nežádal jsem o nějakou dobu, ale o trvalý zákaz kvůli závislosti. Měli mi to navždy zakázat. Také si nemyslím, že je ospravedlnitelné někoho na krátkou dobu vyloučit, pokud komunikuje problém se závislostí.
Poslal jsem svou žádost o sebevyloučení.
S pozdravem
Vážený Gambler33, děkujeme za poskytnuté informace.
Mohl byste sdílet odpověď kasina na žádost o sebevyloučení a e-mail s upozorněním na vypršení platnosti? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Ahoj,
Přeposlal jsem dokumenty z chatu.
Neuzavřeli můj účet navždy, jak bylo požadováno. Při zmínce o závislosti na hazardních hrách také není řešením pouze krátké vyloučení.
S pozdravem
Vážený Gambler33, děkujeme za poskytnuté informace.
Mohl byste prosím poskytnout úplný přepis chatu z posledního e-mailu?
Dobrý den, celý chat jsem odeslal na email.
Vážený Gamblere33, vyplnil jste formulář Kahnawake poskytnutý kasinem, abyste požádali o trvalé sebevyloučení?
Dobrý den,
Ne, formulář jsem nevyplnil, protože jsem žádal o trvalý nárok z důvodu závislosti. Sebevyloučení na celý život je tam samozřejmostí. Požádal jsem o sebevyloučení na platformě.
Děkuji mnohokrát, Gambler33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Gamblere33,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený Leon Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou,
Michal
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
