Hráč z Portugalska splnil původní požadavky, ale bonus nebyl připsán a požadavky byly změněny, aniž by byly uvedeny ve smluvních podmínkách. Usiloval o připsaný bonus a vrácení 129 eur. Problém zůstal nevyřešený kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což brání dalšímu vyšetřování.
Splnil jsem požadavky, ale bonus nebyl připsán.
Byl změněn na jiné požadavky, které nejsou uvedeny v Podmínkách.
Zašlu důkaz s obrázky pro objasnění situace.
Kasino by mělo připsat bonus a vrátit částku 129 eur, která byla nesprávně použita bez platného důvodu.
Vážení Menducas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s bonusem v online kasinu.
Chcete-li nám pomoci s vyšetřováním vašeho případu a prací na řešení, můžete nám poskytnout následující další podrobnosti:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci a obrázky petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
