Hráč z Řecka se domnívá, že kasino mu zabavilo celý zůstatek. Později jsme zjistili, že během hraní se ztratila rovnováha. Přestože hráč tvrdí, že v té době nehrál, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít, protože by bylo téměř nemožné prokázat, že to udělal někdo jiný.
hraju v tomto kasinu často dnes jsem dosáhl asi 800 a mám v něm nějaké euro... hrál jsem gate of olympus a dalo mi to velkou výhru... po této výhře vypnu mobil a jdu něco udělat práce a po půl hodině poté, co jsem to otevřel, tam nebyly žádné peníze....zapletl jsem se s nimi a řekli mi, že jsem to snědl v jiných hrách, což není tento případ...jen mi ukradli peníze prostřednictvím svých systém a teď si hrají na triky. .. Jen si formálně stěžuji 
Vážený panosk77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neměl jsem nic z bonusů atd. Hrál jsem s vlastními penězi, dostal jsem se na docela velkou částku...pak jsem vypnul mobil a po půl hodině jsem v něm neměl nic. také poslali video mé historie a toho všeho a řekli mi, že jsem hrál, ale hry....zatímco jsem nehrál žádné hry..teď bohužel nemám žádný uložený chat
Děkuji za odpověď, panosk77. Omlouvám se, ale bylo by téměř nemožné prokázat, že to kasino (nebo někdo jiný) udělal, nebo zjistit, kdo se dostal k vašemu účtu.
Pokud bylo vaše přihlašovací jméno prozrazeno a vy se domníváte, že s vašimi prostředky hrál někdo jiný, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Ke kyberzločinům bohužel dochází stále častěji a jedinou radou, kterou můžeme všem hráčům dát, je dávat větší pozor na podezřelé e-maily a chránit přihlašovací údaje.
Navíc prokázání, že na váš účet v kasinu vstoupila třetí strana, by se měly zabývat orgány, jako je policie, nikoli naše fórum. Jde o značné množství a celý incident by měl být klasifikován jako kyberzločin. Bohužel nemáme prostředky na vyšetřování takových případů.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Chápu vaši frustraci, ale jak jsem řekl, bylo by velmi obtížné prokázat, že někdo jiný měl přístup k vašemu účtu a hrál s vašimi prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
