DomůStížnostiLeon Casino - Hráč uspěl při otevření nového účtu poté, co byl starý sám vyloučen.

Leon Casino - Hráč uspěl při otevření nového účtu poté, co byl starý sám vyloučen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska měla v minulosti uzavřený účet. Poté si mohla otevřít nový účet pomocí jiné e-mailové adresy a vložit prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


toto kasino je na hovno.

Mám problém s hrou a požádal jsem o sebevyloučení, i tak jsem se mohl snadno zaregistrovat jen s jiným emailem a se zbytkem stejných údajů.

Již jsem vysvětlil situaci kasinu, což naznačuje, že žádost o vrácení částky, kterou jsem vsadil na tento nový účet, je v analýze, 270 EUR. Ale nedají mi žádnou odpověď, protože to řeší už týden.


toto kasino není spolehlivé ani neposkytuje žádné zabezpečení osobám s problémy s hazardními hrami, které se vyloučí a umožní jim znovu si otevřít účet.


nešťastný


Prosím o váš zásah

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mcmp

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách?

Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?

Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Mcmp, za odpověď. Ze snímků obrazovky jsem pochopil, že sebevyloučení nebylo trvalé. Mohl byste prosím sdělit, jaký byl důvod, který jste uvedl při žádosti o sebevyloučení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci z tohoto období. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,


důvodem byly problémy ve hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předejte prosím veškerou komunikaci související s vaším prvním uzavřením účtu na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mcmp,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky