Hráčka z Portugalska měla v minulosti uzavřený účet. Poté si mohla otevřít nový účet pomocí jiné e-mailové adresy a vložit prostředky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno,
toto kasino je na hovno.
Mám problém s hrou a požádal jsem o sebevyloučení, i tak jsem se mohl snadno zaregistrovat jen s jiným emailem a se zbytkem stejných údajů.
Již jsem vysvětlil situaci kasinu, což naznačuje, že žádost o vrácení částky, kterou jsem vsadil na tento nový účet, je v analýze, 270 EUR. Ale nedají mi žádnou odpověď, protože to řeší už týden.
toto kasino není spolehlivé ani neposkytuje žádné zabezpečení osobám s problémy s hazardními hrami, které se vyloučí a umožní jim znovu si otevřít účet.
nešťastný
Prosím o váš zásah
Milý Mcmp
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste o prosté uzavření svého předchozího účtu na určitou dobu nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejné přihlašovací údaje jako u starého?
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Mcmp, za odpověď. Ze snímků obrazovky jsem pochopil, že sebevyloučení nebylo trvalé. Mohl byste prosím sdělit, jaký byl důvod, který jste uvedl při žádosti o sebevyloučení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci z tohoto období. Těšíme se na vaši zprávu.
Předejte prosím veškerou komunikaci související s vaším prvním uzavřením účtu na petronela.k@casino.guru .