Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Při podání stížnosti hráč oznámil, že obdržel část svého výběru, ale tvrdil, že určitá částka byla odečtena bez důvodu. Tým pro stížnosti se pokusil tento problém dále prošetřit a prodloužil dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně uzavřena.
Když jsem provedl výběr, požádal jsem o úplné ověření účtu. Ověření mého účtu bylo ověřeno za 1 měsíc poté, co jsem provedl výběr 9430 Rs. Po výběru bylo z mého účtu odečteno 6692,72 INR a byla provedena oprava debetu. Poté byla nějaká částka ukradena a ani výběr nebyl poskytnut. Prosím, pomozte mi casinoguru 😔
Právě jsem obdržel výběr zbývajícího zůstatku. Co bylo bezdůvodně odečteno, zatím nebylo přidáno. Prosím pomozte mi
Děkuji za odpověď, sita1215g. Chápu to správně, že část vaší výhry byla zabavena? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
