Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč si stěžoval, že kasino zrušilo jeho výběr a omezilo jeho možnost výběru, přestože poskytl všechny požadované dokumenty k ověření. Kasino poté naplánovalo ověřovací videohovor. Po nějakém zpoždění hráč obdržel své výhry. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem.
Uzavřel jsem sázky na místech jako Betano a Betilt a nikdy jsem se nesetkal s žádnými problémy.
Byl jsem nějakou dobu zákazníkem firmy Leon a hrál jsem hlavně casual hry.
Rozhodl jsem se provést dva vklady v celkové výši 3 000 EUR, abych mohl umístit větší sázky.
Vsadil jsem na různé různé události a vydělal jsem celkem 3426 €, zisk pouhých 426 €.
Když jsem se pokusil vybrat své peníze, byl jsem překvapen. Požádali o ověření účtu.
Poslal jsem:
CESTOVNÍ PAS
DŮKAZ ADRESY
SELFIE VIDEO VYTVÁŘENÍ KONKRÉTNÍCH POHYBŮ
Do této chvíle bylo všechno v pořádku, že? Poslali mi zprávu, že můj účet byl ověřen.
Když jsem se pokusil znovu vybrat své peníze, řekli mi, že bylo pozastaveno, a požádali o můj BANKOVNÍ VÝPIS.
Poskytl jsem výpis z účtu a ještě jednou to OVĚŘILI.
Když jsem se pokusil o výběr potřetí, bylo mi řečeno, že je stále pozastaven. Důvod?
Potřebovali fotky, jak držím pas vedle otevřené webové stránky Leon, držím papír s nápisem „Leon" a datem 21. 11. Tak jsem to udělal.
Nyní mě informovali, že ověření trvá 3 až 30 dní. A k dnešnímu dni stále čekám na výběr svých 426 EUR v ZISKU.
Kasino zrušilo můj výběr a po zprávě o ověření účtu nyní žádají o 3 až 30 dní na ověření účtu.
úplný nesmysl.
Již jsem odeslal všechny potřebné dokumenty a prošel všemi možnými kroky.
moje možnost výběru/výběru byla omezena.
Vložil jsem 3000 €
se ziskem 426 EUR
Dokážete si představit větší objemy sázek?
extrémně nespolehlivé.
Mám účet v několika dalších kasinech a s žádným z nich jsem neměl žádný problém.
Děkuji za odpověď, Thbetpt. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Sportovní sázení, kasino má již několik dní veškerou požadovanou dokumentaci. Účet již nepoužívám, dokud nebude problém vyřešen.
Velice vám děkuji, Thbetpte, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thbetpt,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený Leon Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést důvod žádosti o zaslání více fotografií, přestože hráčský účet byl třikrát ověřen? Kdy může hráč očekávat úplné dokončení ověření?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Paní Natálie, předem Vám děkuji za pomoc a zprostředkování v tomto případě.
Abych dokázal, že můj účet již byl ověřen, posílám snímek obrazovky jako důkaz toho, co říkám. Hraji v Betano a nic takového se v Betano nikdy nestalo. Bohužel se dostává do rukou této sázkové kanceláře, která nerespektuje své zákazníky. Měli by být loajální a nejsou. 
Dobrý den, tým Casino Guru,
Na základě rozhodnutí našeho bezpečnostního oddělení jsme pro klienta zřídili ověřovací video relaci. Je naplánováno na dnešek, 12. 6. 2023, ve 12:00 místního portugalského času (GMT+0). Klient byl upozorněn. Jakmile zkontrolujeme ověřovací video, informujeme klienta o výsledcích."
S pozdravem,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Vážený Leon Casino, mohl byste nám prosím sdělit, jak probíhalo ověření pomocí videa s hráčem? Bylo to úspěšné?
Zúčastnil jsem se ověřování před pár dny a doposud jsem nedostal odpověď.
Děkuji, Thbetpt, za aktualizace. Doufám, že zástupce kasina velmi brzy odpoví zde ve vláknu a dá nám vědět o výsledcích.
Tuto sázkovou kancelář nedoporučuji, dnes hraji denně na Betiltu a nemám si na co stěžovat.
Všem, kteří vidí tento příspěvek…
Vsadil jsem na betilt téměř 4000 EUR a bez problémů vybral 6650 EUR.
LEON neposkytuje žádnou podporu. 7 dní po videohovoru jsem neobdržel žádnou odpověď.
Svou stížnost jsem již zaevidoval na úřadech včetně všech potřebných důkazů.
Podařilo se mi vybrat částku s leonem, VELICE DĚKUJI zprostředkovatelům casinoguru za pomoc a zprostředkování případu.
Děkuji mnohokrát.
Vážený Thbetpte,
Jsem rád, že jste obdrželi své výhry z kasina a váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
