DomůStížnostiLeon Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Leon Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino vrátilo peníze na její herní účet, místo aby je převedlo na její bankovní účet. Vyjádřila nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Pokusili jsme se pomoci žádostí o další informace a prodloužením lhůty pro odpověď. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 4. října jsem podal žádost o výběr ve výši 300 eur, která se v historii mého účtu zobrazuje jako zpracovaná a dokončená. Tyto peníze jsem však do dnešního dne na svůj bankovní účet neobdržel.

Na zákaznickou podporu jsem poslal několik e-mailů a obdržel jsem různé odpovědi. Byl jsem informován, že zobrazení na mém účtu může trvat 1 až 3 pracovní dny; že může trvat 1 až 5 pracovních dnů, než se objeví na mém účtu. Způsob platby, který používám, je bankovní převod, který je na webových stránkách Leon uveden jako 1 až 3 pracovní dny. Po této žádosti o výběr jsem provedl další výběr, který byl zpracován a dokončen téměř okamžitě, jako obvykle, a obdržel jsem peníze na svůj účet.

Od té doby však uplynula lhůta 5 pracovních dnů. Znovu jsem natáhl ruku a jejich odpověď byla nejasná.



„Transakce byla z naší strany zpracována, ale kvůli dočasným technickým potížím s platebním systémem může být výběr touto metodou zpožděn o několik pracovních dní.


Operace bude zpracována, prostředky budou připsány na váš platební účet nebo vráceny na zůstatek vašeho herního účtu.

Počkejte prosím nebo zatím vyzkoušejte jinou metodu. Omlouváme se za nepříjemnosti.


--

S pozdravem,

LEON"


Doufám, že tento problém lze vyřešit pomocí podpory Casino Guru, protože tým podpory kasina zřejmě dělá vše, co je v jeho silách, aby zdržel platbu, pomocí falešných a nespravedlivých argumentů proti hráči.

Již jsem poskytl doklad o svém bankovním výpisu, ale nebyl jsem schopen obdržet doklad o platbě. To není fér.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sofia123Silva,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sofia123Silva,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Místo bankovního převodu jej vrátili na herní účet. Špatná strategie, říkat, že platbu provedli, požadovat výpisy z bankovního účtu dokazující, že jsem to neobdržel, a pak vrátit peníze zpět do zůstatku na herním účtu. Hrozný zákaznický servis. Od 10.04.2023 bez poskytnutí souvislé odpovědi a koneckonců neproběhl žádný bankovní převod. Je to jen politováníhodné.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Sofia123Silva. Chápu to správně, že jste alespoň jednou úspěšně vybrali výhru z tohoto kasina? Použili jste stejný způsob výběru?

Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sofia123Silva,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky