Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj! Vyzkoušel jsem Leon casino poté, co jsem si přečetl, že měli dobré recenze na kasinového guru, kterému vždy věřím a váš sajt je jediný, od kterého můžete získat skutečnou pomoc. Takže jsem si nevzal žádné bonusové peníze, pouze vklad vlastních peněz skončil výhrou 1500 euro. Prošel jsem KYC, která byla opravdu jednoduchá a skvělá a byla schválena, dokud jsem se nepokusil odstoupit. Pak jsem musel poslat obrázek své vízové karty a také jsem sám navrhl, že pravděpodobně bude chtít můj bankovní výpis, takže jsem nahrál oba a byl ověřen. Pokusili jste se o výběr ještě jednou, to je ve stejný den 5. července, při vyplňování bankovních údajů můžete vyplnit pouze IBAN a ne BIC? pošlete to podpoře a dostali jsme pouze odpověď, že mají technický problém. Na otázku, jaký druh problému, jsem nedostal žádnou odpověď, kromě toho, že děláme vše, abychom problém vyřešili, a také mě požádali, abych zrušil svůj výběr. Ještě párkrát se jich zeptat, jaké technické problémy, a opět žádná odpověď, jaké problémy. Dejte jim informace, že vždy potřebujete číslo IBAN a číslo BIC, abyste mohli zaplatit výběr svým hráčům, a že je všem dobře znám. Požádal jsem je, aby mi poskytli časový rámec, ani to nedostali, takže níže zkopíruji jednu z fantastických odpovědí, které jsem dostal. Je opravdu smutné, že vždy musí být problém při výběru z kasin Curaçao, provedení vkladu trvá vteřinu, ale výběr trvá dny a týdny frustrace, než dostanete své peníze, pokud je vůbec dostanete. Leon casino, pokud to myslíte s kasinem vážně, prosím odpovězte na toto a prosím vyplatte mé prostředky co nejdříve.
Leon bezpečnost
tors 6. července 09:57 (pro 3 dagar sedan) do mig
Dobrý den, z důvodu dočasných technických potíží na straně platebního systému může výběr prostředků trvat až několik pracovních dnů.
Svůj výběr můžete zrušit a vrátit peníze zpět na váš účet, nebo můžete počkat, až bude váš výběr zpracován.
Omlouvám se za způsobené potíže.
MÁ ODPOVĚĎ
do zabezpečení
Znovu mě prosím informujte, jaké máte technické problémy a uveďte přesný čas
Když dostanu své prostředky, myslel jsem si, že Leon je poctivé kasino, když jsem četl recenze na kasino guru, ale začíná to cítit podvod.
Vyplacení na váš hráčský účet by neměl být problém, potřebujete Bic a iban a pak není problém, můžete mě blíže informovat, jaké máte problémy a také je to slečna a ne pane?
Odpověď Leon Casino
Vítejte. Obecně bývaly výběry zpracovány do 48 hodin, ale tentokrát kvůli některým technickým potížím dochází k mírnému zpoždění. Výběr můžete zrušit a zkusit to znovu, nebo můžete počkat na dokončení tohoto výběru. V tuto chvíli však nelze deklarovat časový rámec pro toto odvolání v rámci zpracování. Omlouváme se za zpoždění a způsobené problémy. Neváhejte se znovu ozvat. Hezký den!
Hi! Tried out Leon casino after i read they had good reviews on casino guru that i always trust and your sajt is the only one you can get really help from. So i didn´´t take any bonus money only deposit my own money did end up with winning 1500 euro. Went trough KYC that was really simple and great and was approved until i tried to make my withdraw. Then i had to send in picture of my visa card and i also myself suggested that the probably will ask for my bank statement so i uploaded both and was verified. Tried to withdraw once again this is on the same day july 5th when filling in bank information you can only fill in IBAN and not BIC ? send this to the support and only got the answer that they have technical issue. Asked what kind of issue and i don't get any answer except we are doing everything to solve the problem ana also asking me to cancel my withdraw. Asking them a few more times what kind of technical issues and again no answer what kind of issues. Gave them information that you always needs an IBAN nr and BIC nr to be able to pay a withdraw to you players and that i well known for everybody. Asked them to give me a timeframe didn't get that either so down below i copying one of the fantastic answers i got. It's really sad that it always has to be problem when withdrawing from Curaçao casinos it take a second to make a deposit but to make a withdraw it takes days and weeks of frustration to get your money if you even get it. Leon casino if you are serious casino please respond to this and please pay out my funds ASAP.
Leon Security
tors 6 juli 09:57 (för 3 dagar sedan) till mig
Hello, Due to temporary technical difficulties on the side of the payment system funds withdrawal may take up to several workdays.
You may cancel your withdrawal and return the funds back to your account, or you can wait until your withdrawal has been processed.
Sorry for the inconvenience caused.
MY ANSWER
till security
Again please inform me what kind of technical problems you have and give an exact time
When I will receive my funds I thought Leon was an honeset casino when I read the reviews at casino guru but this is staring to sense scam.
Paying out to you players account shouldn’t be a problem you need the Bic and iban and then there is no problem can you inform me more closely what kind of issues you have and also it’s miss and not sir ?
Leon Casino answer
Welcome. Generally the withdrawals used to be processed within 48 hours, but this time due to some technical difficulties it is slightly delayed. You can cancel the withdrawal and retry or can wait for this one to complete. However, the time frame cannot be declared at the moment for this under processing withdrawal. We are sorry for the delay and problems caused. Feel free to contact again. Have a nice day!
Dear shine0909,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji Kristino, cením si vaší pomoci. Počkám tedy dalších 7 dní, ale výběr by měl trvat maximálně 48 hodin?
Vše nejlepší 😀
Thank you Kristina I do appreciate your help. So I will wait for another 7 days more but still it should only take at most 48 hours to receive a withdrawal ?
All the best 😀
Stále žádné peníze, byli s nimi v kontaktu každý den a odpovědi provádějí copy paste.
Hrál jsem v tomto kasinu, jak jsem si vždy ověřil u kasinového guru sazbu eran, takže jsem se cítil bezpečně. Ale oni obviňují technické problémy, nedávejte mi časovou osu, kdy se omlouvám, ale tohle vám připadá přímo jako podvodné kasino? Myslím, že bych měl výběr zrušit, ale další způsoby výběru jsou Bit coin a další, které absolutně nemám. Bojíte se, že nedostanu své peníze? Jak se může kasino jako Leon casino takto chovat ke svým hráčům. Výběr by měl trvat 48 hodin, nyní je to 14 dní.
Still no money, have been in contact with them every day and they run copy paste on the answers.
Played at this casino as I always check with Casino guru on the eran rate so it felt safe. But they blame technical problems, don't give me a timeline for when sorry but this feels straight through like a scam casino? I think I should cancel my withdrawal, but the other withdrawal methods are Bit coin and more, which I absolutely do not have. Worried I won't get my money? How can a casino like Leon casino behave like this towards its players. It should take 48 hours to get a withdrawal, now it's been 14 days.
Fortfarande inga pengar har varit i kontakt med dom varje dag och dom kör copy paste på svaren.
Spelade på det här casinot då jag alltid kollar hos Casino guru på eran rate så det kändes tryggt. Men dom skyller på tekniska problem, ger mig ingen timeline för när förlåt men det här känns rakt igenom som ett scam casino? Tycker jag ska avbryta mitt uttag men de andra uttagnings metoderna är Bit coin ed mera vilket jag absolut inte har . Är orolig att jag inte kommer få mina pengar? Hur kan ett casino som Leon casino få bete sig så här mot sina spelare. Det ska ta 48 timmar att få ett uttag nu har det gått 14 dgr.
Děkuji za odpověď, shine0909. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, shine0909. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ahoj!
Nevyužili jste žádné, bonus je plně ověřen a dosud jste žádné výběry nevybírali.
Podpora mě požádala, abych peníze vrátil a znovu vybral, což jsem udělal. Na historii můžete vidět, že během procesu ověřování odmítli mé výběry, byl jsem nejprve plně ověřen, vybral jsem 1500, ale pak jsem měl poslat další dokumenty, bylo znovu ověřeno, výběry byly zastaveny, měli by další dokumenty, nakonec ověřeno a teď výběr, který nevyplácejí a svalují vinu na technické problémy?
Zasílal jsem jako BIC i IBAN číslo, protože IBAN je možné vyplnit pouze během whitdraw. Četli jste na jiných stránkách, že dělají vše, co je v jejich silách, aby nevypláceli výhry hráčům? Myslel jsem, že Leon je bezpečné kasino, protože zde na Casino Guru mají dobré skóre, ale setkáváte se s texty, které se kopírují a vkládají. Odmítají uvést, jaké mají technické problémy, a odmítají mi dát čas, kdy mohu dostat své peníze. Jako výplatu používám bankovní převod, nemám a nechci mít výběry bitcoinů, protože to může také způsobit problémy s výplatami, ať už proto, že v kasinech z Curaçao nemůžete vůbec hrát jako kasina odtud mohou dělat přesně to, co chtějí.
Dnes ráno znovu poslal Leonovi e-mail a uvedl, že je na vás podána nová stížnost, nikdy by nehrál v kasinu, kdyby mělo špatné hodnocení:
Úterý 18. července 2023 v 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > napsal:
Ahoj,
Rád bych vám poděkoval za to, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho problému. Jsem si plně vědom toho, že požadujete odhadovaný časový plán řešení.
I když vám s politováním oznamuji, že vám v tuto chvíli nemohu poskytnout konkrétní časový rámec, děláme vše, co je v našich možnostech, abychom váš problém rychle vyřešili.
Dále bych vás chtěl ujistit, že vaše prostředky jsou zcela v bezpečí.
Děkuji.
k bezpečnosti
Takže zkopírujte a znovu vložte, proč mohu číst o různých webech, že jste udělali přesně to, co děláte mně. Jakmile hráč vyhraje více než 1000 eur, neplatíte výhry, zaplatili jste někdy někomu více než 1500 eur?
Hello!
Haven't taken any, bonus is fully verified and haven't taken any withdrawals before.
The support asked me to put the money back and withdraw again which I did. On the history you can see that they declined my withdrawals during the verification process, I was first fully verified, took out 1500 but then I was supposed to send in more documents, was verified again made withdrawals stopped they would have more documents, finally verified and now a withdrawal that they don't pay out and blame technical problems?
I have sent as both BIC and IBAN number as it is only possible to fill in the IBAN during whitdraw. Have read on other sites that they do everything in their power not to pay out winnings to players? Thought Leon was a safe casino because they have good scores here on Casino Guru, but you are met with texts that are copied and pasted. They refuse to state what technical problems they have and refuse to give me a time when I can get my money. I use bank transfer as a payout, I don't have and don't want to have bitcoin withdrawals as that can also cause problems with payouts, be it so that you can't play at casinos from Curaçao at all as casinos from there can do exactly what they want.
Emailed Leon again this morning and stated that there is a new complaint filed with you, would never have played at the casino if they had bad ratings:
Tues 18 July 2023 at At 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > wrote:
Hello,
I would like to express my gratitude for reaching out to us regarding your issue. I am fully aware that you are seeking an estimated resolution timeline.
While I regret to inform you that I am unable to provide you with a specific time frame at this time, we are doing everything in our possibilities to bring a swift resolution to your issue.
Additionally, I would like to assure you that your funds are completely safe.
Thank you.
to security
So copy and Paste again why can I read about different sites that you did exactly this your doing to me. As soon as player wins over 1000 euros you are not paying the winnings have you ever paid anyone more than 1500 euros?
Hej!
Har inte tagit någon, bonus är helt verifierad och har inte tagit något uttag innan.
Supporten bad mig sätta tillbaka pengarna och ta ut igen vilket jag gjorde. På historiken kan du se att dom avböjt mina uttag under verifierings processen , jag blev först helt verifierad tog ut 1500 men då skulle jag skicka in mer dokument, blev verifierad igen gjorde uttag stoppades dom skulle ha mer dokument, slutligen veifierad och nu ett uttag som dom inte betalar ut och skyller på tekniska problem?
Jag har skickat som både BIC och IBAN nummer då det bara går att fylla i Iban under whitdraw. Har läst på andra sajter att dom gör allt i sin makt för att inte betala ut vinster till spelare? Trodde Leon var ett säkert casino eftersom dom har bra poäng här på Casino Guru men man möts av texter som kopieras och klistras in. Dom vägrar uppge vad för tekniska problem dom har och vägrar ge mig någon som tid när jag kan få mina pengar. Jag använder bank överföring som utbetalning har inte och vill inte ha bitcoin uttag då öven det kan ställa till problem med utbetalningar sak det vara så att man inte överhuvudtaget inte kan spela på casinon från Curaçao då casinon därifrån kan göra precis hur dom vill .
Mailade Leon igen nu på morgonen uppgav att det ny finns ett upprättat klagomål hos er, hade aldrig spelat på casinot om dom hade dåliga betyg:
tis 18 juli 2023 kl. 08:09 skrev Leon Security <security@leonbets.com>:
Hello,
I would like to express my gratitude for reaching out to us regarding your issue. I am fully aware that you are seeking an estimated resolution timeline.
While I regret to inform you that I am unable to provide you with a specific time frame at this time, we are doing everything in our possibilities to bring a swift resolution to your issue.
Additionally, I would like to assure you that your funds are completely safe.
Thank you.
till security
So copy and Paste again why can I read om different sajts that you done exact this your doing to me. As soon as player wins over 1000 euro you are not paying the winnings have you ever paid anyone more than 1500 euro ?
Děkuji mnohokrát, Shine0909, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, shine0909, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Shine0909 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu technických problémů s výběry? Existuje nějaký časový rámec, kdy by měl mít hráč možnost požádat o stažení?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello shine0909,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the technical issues with withdrawals? Is there any timeframe indicating when the player should be able to request a withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Vážení kasino guru a Tomáši! Dnes jsem konečně mohl odstoupit a naplnit Iban a Bic a dnes odpoledne jsem obdržel peníze. Po 93 e-mailech tam a zpět s kopírováním a vkládáním odpovědí podpora mnohokrát ani neodpověděla na moji otázku. Během tohoto týdne mě nikdy neoslovili, takže jsem jim mohl věřit, že nikdy nevysvětlili skutečný problém, jediná věc, o kterou žádali, bylo, že bych měl zrušit svůj výběr, i když jsem se jich zeptal, zda mohou zaručit, že dostanu svůj výběr, pokud změním na bitovou minci, nedostal jsem odpověď. Jako hráč musíte být schopni věřit kasinu. Leon casino má skvělé hry a je pěkný sajt, ale to nepomůže, pokud nejsou spolehlivé, tak prosím Leon zvedněte se a ukažte svým hráčům, že jste spolehlivé kasino. Děkuji Casino guru za pomoc 🙂 všechno nejlepší
Dear casino guru and tomas! Today I was finally able to withdraw and able to fill Iban and Bic and received the money this afternoon. After 93 emails forth and back with copy and paste answers, many times the support didn´t even answer my question . During this week they never reached out so i could trust them never explained the real issue the only thing they asked for was that i should cancel my withdraw even if i asked them if they can guarantee that I will get my withdraw if changing to Bit coin I did nit get an answer. As a player you need to be able to trust a casino. Leon casino has great games and is a nice sajt but that does not help if they are not reliable so please Leon step up and show your players that yo are a realiable casino. Thanks Casino guru for helping me out 🙂 all the best
Vážený Shine0909,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear shine0909,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.