Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj! Vyzkoušel jsem Leon casino poté, co jsem si přečetl, že měli dobré recenze na kasinového guru, kterému vždy věřím a váš sajt je jediný, od kterého můžete získat skutečnou pomoc. Takže jsem si nevzal žádné bonusové peníze, pouze vklad vlastních peněz skončil výhrou 1500 euro. Prošel jsem KYC, která byla opravdu jednoduchá a skvělá a byla schválena, dokud jsem se nepokusil odstoupit. Pak jsem musel poslat obrázek své vízové karty a také jsem sám navrhl, že pravděpodobně bude chtít můj bankovní výpis, takže jsem nahrál oba a byl ověřen. Pokusili jste se o výběr ještě jednou, to je ve stejný den 5. července, při vyplňování bankovních údajů můžete vyplnit pouze IBAN a ne BIC? pošlete to podpoře a dostali jsme pouze odpověď, že mají technický problém. Na otázku, jaký druh problému, jsem nedostal žádnou odpověď, kromě toho, že děláme vše, abychom problém vyřešili, a také mě požádali, abych zrušil svůj výběr. Ještě párkrát se jich zeptat, jaké technické problémy, a opět žádná odpověď, jaké problémy. Dejte jim informace, že vždy potřebujete číslo IBAN a číslo BIC, abyste mohli zaplatit výběr svým hráčům, a že je všem dobře znám. Požádal jsem je, aby mi poskytli časový rámec, ani to nedostali, takže níže zkopíruji jednu z fantastických odpovědí, které jsem dostal. Je opravdu smutné, že vždy musí být problém při výběru z kasin Curaçao, provedení vkladu trvá vteřinu, ale výběr trvá dny a týdny frustrace, než dostanete své peníze, pokud je vůbec dostanete. Leon casino, pokud to myslíte s kasinem vážně, prosím odpovězte na toto a prosím vyplatte mé prostředky co nejdříve.
Leon bezpečnost
tors 6. července 09:57 (pro 3 dagar sedan) do mig
Dobrý den, z důvodu dočasných technických potíží na straně platebního systému může výběr prostředků trvat až několik pracovních dnů.
Svůj výběr můžete zrušit a vrátit peníze zpět na váš účet, nebo můžete počkat, až bude váš výběr zpracován.
Omlouvám se za způsobené potíže.
MÁ ODPOVĚĎ
do zabezpečení
Znovu mě prosím informujte, jaké máte technické problémy a uveďte přesný čas
Když dostanu své prostředky, myslel jsem si, že Leon je poctivé kasino, když jsem četl recenze na kasino guru, ale začíná to cítit podvod.
Vyplacení na váš hráčský účet by neměl být problém, potřebujete Bic a iban a pak není problém, můžete mě blíže informovat, jaké máte problémy a také je to slečna a ne pane?
Odpověď Leon Casino
Vítejte. Obecně bývaly výběry zpracovány do 48 hodin, ale tentokrát kvůli některým technickým potížím dochází k mírnému zpoždění. Výběr můžete zrušit a zkusit to znovu, nebo můžete počkat na dokončení tohoto výběru. V tuto chvíli však nelze deklarovat časový rámec pro toto odvolání v rámci zpracování. Omlouváme se za zpoždění a způsobené problémy. Neváhejte se znovu ozvat. Hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená shine0909,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji Kristino, cením si vaší pomoci. Počkám tedy dalších 7 dní, ale výběr by měl trvat maximálně 48 hodin?
Vše nejlepší 😀
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
\
Překlad
Stále žádné peníze, byli s nimi v kontaktu každý den a odpovědi provádějí copy paste.
Hrál jsem v tomto kasinu, jak jsem si vždy ověřil u kasinového guru sazbu eran, takže jsem se cítil bezpečně. Ale oni obviňují technické problémy, nedávejte mi časovou osu, kdy se omlouvám, ale tohle vám připadá přímo jako podvodné kasino? Myslím, že bych měl výběr zrušit, ale další způsoby výběru jsou Bit coin a další, které absolutně nemám. Bojíte se, že nedostanu své peníze? Jak se může kasino jako Leon casino takto chovat ke svým hráčům. Výběr by měl trvat 48 hodin, nyní je to 14 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, shine0909. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
\
Překlad
Ahoj!
Nevyužili jste žádné, bonus je plně ověřen a dosud jste žádné výběry nevybírali.
Podpora mě požádala, abych peníze vrátil a znovu vybral, což jsem udělal. Na historii můžete vidět, že během procesu ověřování odmítli mé výběry, byl jsem nejprve plně ověřen, vybral jsem 1500, ale pak jsem měl poslat další dokumenty, bylo znovu ověřeno, výběry byly zastaveny, měli by další dokumenty, nakonec ověřeno a teď výběr, který nevyplácejí a svalují vinu na technické problémy?
Zasílal jsem jako BIC i IBAN číslo, protože IBAN je možné vyplnit pouze během whitdraw. Četli jste na jiných stránkách, že dělají vše, co je v jejich silách, aby nevypláceli výhry hráčům? Myslel jsem, že Leon je bezpečné kasino, protože zde na Casino Guru mají dobré skóre, ale setkáváte se s texty, které se kopírují a vkládají. Odmítají uvést, jaké mají technické problémy, a odmítají mi dát čas, kdy mohu dostat své peníze. Jako výplatu používám bankovní převod, nemám a nechci mít výběry bitcoinů, protože to může také způsobit problémy s výplatami, ať už proto, že v kasinech z Curaçao nemůžete vůbec hrát jako kasina odtud mohou dělat přesně to, co chtějí.
Dnes ráno znovu poslal Leonovi e-mail a uvedl, že je na vás podána nová stížnost, nikdy by nehrál v kasinu, kdyby mělo špatné hodnocení:
Úterý 18. července 2023 v 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > napsal:
Ahoj,
Rád bych vám poděkoval za to, že jste se na nás obrátili ohledně vašeho problému. Jsem si plně vědom toho, že požadujete odhadovaný časový plán řešení.
I když vám s politováním oznamuji, že vám v tuto chvíli nemohu poskytnout konkrétní časový rámec, děláme vše, co je v našich možnostech, abychom váš problém rychle vyřešili.
Dále bych vás chtěl ujistit, že vaše prostředky jsou zcela v bezpečí.
Děkuji.
k bezpečnosti
Takže zkopírujte a znovu vložte, proč mohu číst o různých webech, že jste udělali přesně to, co děláte mně. Jakmile hráč vyhraje více než 1000 eur, neplatíte výhry, zaplatili jste někdy někomu více než 1500 eur?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát, Shine0909, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj Shine0909 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do rozhovoru a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu technických problémů s výběry? Existuje nějaký časový rámec, kdy by měl mít hráč možnost požádat o stažení?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážení kasino guru a Tomáši! Dnes jsem konečně mohl odstoupit a naplnit Iban a Bic a dnes odpoledne jsem obdržel peníze. Po 93 e-mailech tam a zpět s kopírováním a vkládáním odpovědí podpora mnohokrát ani neodpověděla na moji otázku. Během tohoto týdne mě nikdy neoslovili, takže jsem jim mohl věřit, že nikdy nevysvětlili skutečný problém, jediná věc, o kterou žádali, bylo, že bych měl zrušit svůj výběr, i když jsem se jich zeptal, zda mohou zaručit, že dostanu svůj výběr, pokud změním na bitovou minci, nedostal jsem odpověď. Jako hráč musíte být schopni věřit kasinu. Leon casino má skvělé hry a je pěkný sajt, ale to nepomůže, pokud nejsou spolehlivé, tak prosím Leon zvedněte se a ukažte svým hráčům, že jste spolehlivé kasino. Děkuji Casino guru za pomoc 🙂 všechno nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený Shine0909,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock