Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 950 €
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Leon Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
Můj účet je plně identifikován, odeslal jsem žádost o výběr 950 EUR dne 25. 5. 2023, jejíž dokončení, jak mě kasino ujistilo, bude trvat maximálně 3 dny, ale stále čeká na vyřízení.
Několikrát jsem kontaktoval službu kasina a zatímco mě zpočátku informovali, že výběr bude dokončen 29.5.2023, poté mi řekli, že bude dokončen 30.5.2023 a nyní mi říkají, že neví kdy bude to dokončeno, protože došlo k technickému problému a oni nevědí, kdy bude opraven, aniž by mi poskytli jakékoli další informace, a to se mi zdá velmi podezřelé.
Chtěl bych vaši pomoc s dokončením mého výběru, protože tyto peníze potřebuji a je pro mě velmi důležité provést výběr okamžitě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená anastasakism,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer,
Můj účet byl úspěšně ověřen, moje herní historie byla zkontrolována a výběr byl schválen kasinem od 25.5.2023, kdy kasino má ve svých zásadách, že vklad bude dokončen do 3 pracovních dnů a mám ujištění od kasino, že je to pravda a dostanu své peníze Dos tento časový rámec, proč musím čekat 14 dní?
Problém je v tom, že jsem od kasina nedostal žádnou přesvědčivou odpověď, proč výběr probíhá, když je vše v pořádku a výběr jim schválili.
Rád bych, abyste mi pomohli pochopit důvod a rozjet tuto transakci, protože potřebuji peníze, jak jsem řekl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
V pokračování předchozího příspěvku jsem chtěl informovat, že můj výběr stále čeká a poslední aktualizace, kterou jsem měl, je příloha, to znamená, že nic nevědí.
Považuji za nepřijatelné, že kasino nemůže informovat své zákazníky, kdy k jejich výběru dojde, měli by vědět a alespoň vám sdělit důvod, proč můj výběr neprobíhá.
Chápu tedy, že nemáte v úmyslu kontaktovat kasino, abyste získali správné další informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nikkibeach83,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nikkibeach83,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý večer,
S velkým zpožděním jsem nakonec obdržel výběr a pak jsem samozřejmě smazal svůj účet v tomto konkrétním kasinu, protože ke všemu měli hrozné služby.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Nikkibeach83,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
