Hráč z Portugalska, který se sám označuje jako závislý na hazardních hrách, několikrát požádal Twin Casino a Leon Casino o zablokování jeho účtu, ale jeho žádosti byly ignorovány. Navzdory tomu, že byl vyloučen portugalským herním regulátorem SRIJ, hráč mohl pokračovat ve hře a prohrál celkem více než 20 000 €.
Twin Casino/Leon Casino nedokázalo zajistit a ochránit lidský život. Kasino jako žádný respekt k člověku. Jsem sám vyloučený závislý hráč, požádal jsem o podporu, abych zablokoval a vyloučil můj účet a moji žádost ignorovali, Twin Casino i Leon stále udržují můj účet otevřený. Prohrál jsem všechny své peníze a celoživotní úspory v tomto kasinu. Byl jsem vyloučen SRIJ, portugalský herní regulátor.. a přesto, když jsem informoval dvojče, že mám tyto problémy, nechali mě utratit všechny své peníze, dokonce ani s limity.. neuspěli s tím, co říkají na webových stránkách odpovědné hry .. říkají, že pokud hráč dokonce zmíní, že je závislý, účet je pozastaven, omezen nebo zablokován. Chci jen své peníze zpět, prosím pomozte mi získat zpět peníze, které jsem ztratil poté, co jsem informoval všechny na webu a podpoře, že jsem závislý hráč, který nemá oprávnění hrát. Také obě kasina, Twin Casino a Leon, fungují v Portugalsku nelegálně a mnoho lidí si stěžuje, že pro hráče s problémy není snadné být vyloučeni nebo zablokováni z jejich webových stránek. Nutí vás sdílet všechny vaše osobní údaje a odeslat formulář žádosti o vyloučení, který není ani v portugalštině a je to extrémně obtížný proces. Prosím, pomozte mi, celkově jsem pro Twin a Leon prohrál více než 20 000 €.
Vážený joaomarsh20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Twin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Nemám výtisk, kdy jsem to nahlásil, protože společnost neuchovává záznam online chatu zde v Portugalsku nebo ho alespoň nevidím, ale Twin Casino má přístup, protože když jsem se zeptal, proč nevyloučili mě, odpověděli e-mailem a poskytli spoustu výmluv, jako že musím vyplnit formulář sám... ale pravdou je, že jsem ho několikrát informoval, že mám dokonce zakázáno hrát. V příloze je to, co mi společnost řekla o mé žádosti o pomoc... v podstatě tvrdí, že abych zablokoval nebo sám smazal můj účet, musel bych na jejich webu vyplnit své osobní údaje! Nedává to smysl, založit si účet a utratit spoustu peněz, o nic nežádali, zablokovat účet, když jsem zmínil závislost, to pořádně zkomplikovalo. Ve skutečnosti mám stále aktivní účet i poté, co jsem se zeptal a zmínil, že jsem riskantní hráč. Nedává smysl, že mi nezablokovali účet, protože tvrdili, že nemám žádná data, teď jsou moje data kompletní a stále mi neblokují přístup a přišel jsem o všechny peníze. Pomoc prosím
Vidím, že snímky obrazovky jsou reakce z Twin Casino a ne Leon Casino.
Informovali jste Leon Casino o své závislosti na hazardních hrách?
Byly vaše osobní údaje vyplněny ve vašem profilu kasina v kasinu Leon?
Je to stejné kasino tady v Portugalsku! Momentálně již není možný přístup do Leonu, protože jsou zde v zemi nelegální, internetové stránky neustále mění odkazy, případ jsem nahlásil pouze proto, že jsem si všiml, že obě stránky jsou stejné a mluvím se stejnou lidé
Jak můžete vidět zde, je to stejné kasino, zaměstnanci jsou stejní a dokonce při zastupování Leona používají Twinův e-mail.
je to všechno totéž, vše od stejné společnosti Moonlite NV Obě kasina jsou zde v Portugalsku zcela nelegální a mají mnoho nevyřešených stížností.
Chápeme, že kasina mohou mít zavedené postupy pro aktivaci sebevyloučení. Z předložených snímků obrazovky se zdá, že vás kasino v dobré víře informovalo o tom, jak postupovat při samovyloučení vašeho účtu.
Jednalo kasino v dobré víře? E-maily, které jste obdrželi, byly poté, co jsem požádal o pomoc a ztratil všechny své peníze! 3. dubna jsem kontaktoval zákaznickou podporu Twin prostřednictvím webových stránek v mé zákaznické oblasti, informoval jsem zákaznickou podporu, že jsem nutkavě závislý hráč, který byl na národní úrovni vyloučen ze strany subjektu, který reguluje hraní v Portugalsku, SRIJ, I dokonce asistentovi oznámil, že jsem riskantní hráč, který se již pokusil o sebevraždu, ale stále neudělali, co jsem žádal, nepozastavili mě, ani mi nezablokovali účet, dokonce ani nestanovili žádné limity! Vlastně mi nikdy nedovolili pozastavit můj účet a včera možná ze strachu, co se může stát, a poté, co jsem poslal kopie stížností, které jsem předložil, mi poslali e-mail s dotazem, zda chci svůj účet Twin smazat! Naprosto směšné, dříve to ani nebylo možné zablokovat nebo samovymazat, nyní z možného strachu z represálií poslali email, aby mi smazali účet a moje data... nejdřív mě nechali utratit všechny peníze bez omezení, já mohl pouze self-delete -delete vyplněním formuláře (který již neexistuje). Už jsem napsal stížnost herní komisi KGC Kahnawake Gaming Commission a ta se případem zabývá.. ale myslím, že zaměstnanci Twin a Leon zde v Portugalsku jsou trochu zmatení, říkají, že jejich licence je z Curacaa, nicméně co mají na webových stránkách formulář pro sebevyloučení od KGC.
Ještě horší je, že den po mé žádosti o pomoc, 4. dubna, tedy poté, co jsem utratil více než 10 000 € v Twin Casino, dostávám od Twina e-mail, který představuje João Mirandu, mého nového account managera. , něco, o co jsem nikdy nežádal! Ve skutečnosti, poté, co se zmíním, že mám problém a všechno ztratím, stále posílají e-mail, aby mě povzbudili, abych vložil a ztratil další, naprosto nelidské! Všimněte si, že došlo také k jasnému porušení ochrany údajů GDPR, e-mail pochází od Twina, ale správce účtu se identifikuje jako od Leona! Říkají, že jsou to různé společnosti, dokonce mi řekli, že o Leonu nic nevěděli, ale zjevně jsou to stejní lidé!
Kde je ochrana hráče?
Twin Casino už je vyřešeno, teď už zbývá jen Leon, který mi dluží €2450... ukradli mi peníze a nevrátí je. Již jsem psal stížnosti herní komisi KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, herní řídící desce CGB Curaçao a společnosti antilliphone NV, která je v Curaçau reguluje. Alespoň se to vyřešilo s Twinem a vrátili mi 9360 €.
Stále čekám na odpověď od Leona, přestože jsem ze stejné společnosti, podpora Leona tady v Portugalsku je hrozná, mluví výhružným tónem a dodržují postupy, které porušují evropskou ochranu dat GDPR. Například požadují nejen kopii občanského průkazu, ale také výpis z bankovního účtu, doklad o adrese, přední a zadní stranu karty používané pro vklady, požádají vás, abyste se vyfotografovali s dokladem totožnosti a drželi papír s nápisem Leon... Zpochybňuji celou zákonnost tohoto procesu, protože se mi zdá, že maximálně ztěžují ověření účtu. V tuto chvíli byl můj účet Leonem VYMAZÁN... zbylo mi pouze zákaznické číslo, které bylo 78999605.
Jediné, co zbylo, je částka 2450 €, která zůstala v Leonu Portugal, 2450 € mi zmizelo z účtu a podpora Leona je strašná a vůbec nepomohla, přesto se jim podařilo odstranit moji stížnost na údajnou pomluvu, je podáno trestní oznámení s portugalskou justiční policií proti společnosti Leon nereagují a případ nahlásí jako nevyřešený na portugalském portálu stížností, jediný zástupce, kterého nazvali „Jorge", vždy odpovídá velmi hrubým způsobem a snaží se zákazníky zastrašit, dokonce i porušila zásady ochrany osobních údajů GDPR a zavolala na mé číslo mobilního telefonu, Leon řekla, že neví, jak peníze zmizely, a obviňuje mě a tvrdí, že jsem je musel utratit. Naprosto směšné, dokonce jsem měl prolomený bankovní účet, musel jsem zrušit všechny karty. Stížnost Stížnost byla rovněž podána u SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Zašlete mi prosím korespondenci týkající se nedávného vývoje ohledně zmizení vašich finančních prostředků na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Žádná korespondence není, banka i kasino tvrdí, že za nic nemohou a já musím počkat na policejní vyšetřování. Podal jsem stížnost na policii na Leona a poskytovatele plateb. Problém je v tom, že kasino Leon je v Portugalsku nelegální. SRIJ a veřejná bezpečnostní policie se pokoušejí uzavřít Casino Leon a Twin, i když došlo k několika podvodným situacím, problémům s ochranou hráčů a dalším situacím. Policie sama neví, jak to udělat nebo jednat... protože společnost sídlí v Curaçao. Používají stejného poskytovatele plateb, kterého používají téměř všichni podvodníci zde v Portugalsku, „EuPago, Inst Porto", policie je plná stížností na toto kasino a tuto instituci, finanční prostředky, které mizí, vklady provedené bez souhlasu lidí. V tuto chvíli zbývá pouze 2 450 € na vyřešení všeho. Protože tyto peníze zmizely z mého účtu po otevření odkazu z Leon Casino. Pokud chcete, mohu vám poslat kopii policejního protokolu o zločinu.
Kasino, banka i „EuPago", které zpracovává platby Leonovi, říkají, že musím počkat na policejní vyšetřování, pravdou je, že jsem čekal téměř 2 měsíce! Dokonce jsem zrušil všechny karty na tom bankovním účtu a zrušil účet a změnil banku! Byl jsem velmi vyděšený, všechna moje data byla v Leonu kompromitována. Skutečnost, že společnost je nelegální a používá několik stránek s různými odkazy, ji činí docela nebezpečnou
A společnost Leon odstranila všechny mé stížnosti od kompetentních úřadů zde v Portugalsku, které se týkaly pomluvy. Dokonce mi zavolal člověk, který vyřizuje stížnosti Leona Portugala, muž jménem „Jorge", který mluvil velmi zastrašujícím a výhružným tónem... svalil vinu na mě. Nikdy nenašli řešení problému. Smazali můj Leon účet, aby nezanechali stopu
Pokud se vyšetřování dostane na policii a vaše banka a kasino jsou zapojeny do oficiálního vyšetřování, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Podle našich zkušeností, pokud je zapojena policie, kasina obvykle odmítají sdělit podrobnosti třetím zprostředkovatelům.
Zašlete mi prosím korespondenci, ve které kasino odmítá komentovat vaše otázky z důvodu probíhajícího policejního vyšetřování. Pokud chcete, můžete poslat policejní protokol, ale vzhledem k situaci to pro nás není nutné. Můj email je tomas@casino.guru
Tomášovi je lhostejné, zda stížnost šla na policii nebo ne... portugalská policie řekla, že nemůže nic dělat. Stížnost byla podána, protože Leon je v Portugalsku nelegální a nemá u nás ani právního zástupce ani kanceláře! Což je na těchto kasinech, která fungují bez národní regulace, nejhorší
Leon od začátku na nic nereagoval! Ani ve stížnostech, které jsem zde psal, ani na jiných místech
Proč se zde ještě neozval právní zástupce z Leonu? Stejně jako to udělalo Twin Casino? Leon podpora nechce vědět? Neplatí názory a stížnosti zákazníků?
Dnes byl zaslán e-mail s celou mou historií s kasiny Leon a Moonlite NV a různými zločiny spáchanými společností na portugalském území. Byl zaslán 13 kompetentním úřadům, včetně Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, guvernérovi Curaçao, Velvyslanectví Nizozemských Antil, Curaçao Gaming Control Board atd.. spolu s 28 přílohami dokazujícími neúspěchy společnosti s portugalskými zákazníky, různá porušení GDPR ochrana dat a také různé mezery v ochraně hráčů.
Je také prokázáno využívání celebrit a influencerů k propagaci Leona na sociálních sítích, čímž se inzeruje neregulované a nelegální kasino v Portugalsku, což je trestný čin. Ve stejných slavných videích říkají lidem, aby vsadili celý svůj plat na Leona... naprosto ostudné a nelidské. Kde je Leonův tým? Kde je tým Compliance pro tak velkou společnost? Kasina Moonlite způsobují v Portugalsku obrovské škody a stovky a stovky lidí se kvůli této společnosti stávají závislými na hazardních hrách a prohrávají vše. Nevědí, jak zavést limity nebo ochránit hráče... pokud uvidí, že vkládáte hodně, budou stále posílat e-maily s nabídkou peněz, aby přiživili závislost a přiměli zákazníka vkládat stále více. Nějaký úřad by s tím měl něco udělat! Také začínám pochybovat o legálnosti společnosti i na Curaçao, protože na stejné adrese jsou stovky kasin registrovaných pod různými společnostmi... ale všechna se stejnou adresou a číslem dveří.
Kasino není transparentní a bezostyšně lže na svých webových stránkách a tvrdí, že toto kasino je v Portugalsku legální... nutí lidi věřit, že jsou chráněni... ale není to pravda. Toto kasino nemá licenci k provozování v Portugalsku.
Přikládám otisky kontaktovaných orgánů a také webové stránky Leon, kde lžou a říkají, že společnost je v Portugalsku legální.
Děkuji za váš pohled.
Neřešíme stížnosti týkající se požadavků na vrácení peněz na základě tvrzení, že kasina fungují bez konkrétních licencí a/nebo nelegálně.
Případ ohledně chybějícího zůstatku a možného neúspěšného vyloučení budeme nadále vyšetřovat. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Takže jsem déle než týden čekal na odpověď a ani mi nebyli schopni s ničím pomoci? Vše jsem vysvětlil, dal sem všechny důkazy, kasino LEON páchá na portugalském území několik zločinů... pokud zde nemohu odhalovat a stěžovat si, kde to udělám? Již jsem poslal stížnosti KGC a Curaçao, ale naznačují, že kasina si mohou dělat, co chtějí, pokud jsou nezákonná. Můj požadavek na vrácení peněz není proto, že dům je nelegální, je to kvůli nedostatečné ochraně hráčů, kterou mají, protože umožňuje hráčům s problémy přihlásit se a vložit absurdně vysoké částky bez jakéhokoli ověření... mohou vložit více než 10 000 EUR bez jakéhokoli typu důkazu nebo ověření, což je zde v Portugalsku také nezákonné. Pokud se kasino neřídí svými vlastními pravidly, jsou to pravidla a předpisy jeho regulátora Kahnawake Gaming Commision, co hráč udělá? Jak dlouho nechají tuto situaci v Portugalsku pokračovat? Zdá se, že to nikdo nechce vědět! Dochází k několika zločinům, včetně reklamy a napomáhání hraní nezletilým… ale nikdo to nechce vědět! Tím méně Casino Guru, které, jak se zdá, ignorovalo vše, co jsem doposud řekl... Přišel jsem sem požádat o pomoc a dostal jsem všechno, ale ve skutečnosti to naznačuje, že hájí nezákonnosti spáchané LEONem . Lidé se díky tomu cítí stále nejistí při používání tohoto typu služeb! Doposud nepřišla ani oficiální odpověď od LEONu ani žádného z jejich zástupců... prostě škoda. Jsem opravdu zklamaný a cítím se impozantně
Vážený joaomarsh20,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock