Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino neustále požaduje nové dokumenty. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nemohu odstoupit, žádají po mě doklady k výpisu z účtu se jménem, vše jsem již odeslal a nic neřeší, stále trvají na tom, že mám poslat další dodatečné doklady
Ahoj thaissathiago7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Leon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, je to více než 24 hodin, co jsem odeslal dokumenty, první, které požadovaly selfie s ex�identitou, byly okamžitě schváleny. Poté, co bylo vše schváleno, jsem se pokusil odstoupit. Požádali mě o výpis z účtu s mým jménem. když se jdu podívat, stále to říká, že musím poslat další další dokumenty
Ahoj thaissathiago7,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní. Protože uplynul pouze týden, počkejte ještě alespoň týden a mezitím zašlete jakýkoli dokument, který od vás kasino požadovalo, aby byl proces co nejrychlejší.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.