Hráč z Indie byl nespokojen s procesem ověření. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena poté, co jsme obdrželi aktualizaci z kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Úplně froudní stránka. Poté, co dvakrát nebo vícekrát dokončíte ověření, žádají vaše dokumenty znovu a znovu. záměrem není doručit vám peníze do ruky. můžete vložit, ale ve fázi si svou částku nikdy nevyberete
Vážený Gaurave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Týká se to ověření účtu. ve skutečnosti to není ověření. to je čisté obtěžování. Můj účet je již ověřen. datum ověření bylo 30.11.2021. Poté jsem si s jistotou hrál, protože můj fond je s Leonem v bezpečí. ale po nějaké době v době odstoupení leon znovu požádal o ověření účtu, protože to je jejich standardní termín. Znovu jsem předložil občanský průkaz, ale poté mi řekli o průkaz totožnosti s kusem papíru s leonem a datem. OK. Znovu jsem podal. než jejich tým řekl to samé s živými detaily účtu. OK. Odeslal jsem znovu a koneckonců 17.3.2022 můj účet ověřili. Můj výběr stále čeká na vyřízení. hned druhý den mě znovu požádali o ověření účtu. co udělali za jediný den. Je to logické? jaká je změna za jeden den, i když jsem za ten den neudělal jedinou sázku. Znovu jsem předložil své ID, ale nyní mě žádají o alternativní ID. co je to Znamená to, že jste nepřijali národní ID. Proč? Předkládám také svou kartu PAN, ale tým leon to nepřijímá. proč. PAN karta není právní dokument? PAN karta vydaná Govt. Přiložil jsem také svůj řidičský průkaz, ale stále drží mé ověření. co to je Jedná se o ověřovací praxi dobré společnosti? Myslím, že to stačí ke ztrátě naděje. To je tak dráždivé. Zde přikládám snímek potvrzení ověření účtu a své ID.
Děkuji mnohokrát Gaurav za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Gaurave,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Leon Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Leon Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické a jaké kroky by měl hráč pro úspěšné ověření svého účtu dodržovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Gaurave,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – obrátit se na herní úřad, kterým je kasino regulováno, a podat u úřadu stížnost. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě informací, které jsme od kasina obdrželi, byla stížnost znovu otevřena.
" Ahoj tým Casino.Guru,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Situace je již úspěšně vyřešena. Vidím, že zákazník byl požádán, aby prošel kontrolou ověření pomocí videa, což úspěšně provedl. Účet byl ověřen dne 12.04.2022. Prostředky byly úspěšně `vybrány během několika následujících dnů. "
Vážený Gaurave,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl již vyřešen?
Gaurave, byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
