Hráč se snaží ověřit, protože kasino proces neustále prodlužuje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Leon Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc! Tímto předkládám stížnost tomuto kasinu, protože můj účet je od 13. května omezen. Původně jsem byl požádán o ověření, které bylo úspěšné a kde jsem obdržel informaci, že účet byl úspěšně ověřen. Když se pokusím provést první výběr, znovu mě požádají o nové dokumenty, které byly všechny odeslány. Dostávám upozornění, že dokumenty byly odeslány bezpečnostnímu oddělení a že to může trvat 3–30 dní. Během tohoto období měl můj účet vždy směšné sázkové limity (např. maximální sázky ve velkých událostech ve výši 1 €/2 €/3 €), dokud již nebylo možné sázet a peníze jsem mohl používat pouze v kasinu. Několikrát jsem se pokusil mluvit s živým chatem, abych věděl o stavu procesu, a oni jen odpověděli, že tyto informace nemohou poskytnout, musím čekat tak dlouho, jak to bude možné. Dnes (23 dní po zahájení registrace) naplánovali videohovor s podporou na 13:00, který proběhl a o výsledcích mě budou informovat emailem. Při absenci odpovědi jsem se vrátil, abych si promluvil s živým chatem, který mi řekl, že musím počkat 30 dní, ale že zápas by neměl trvat tak dlouho. Když jsem se zeptal, proč říkám, že by to nemělo trvat tak dlouho, nikdo mi neodpověděl. Nápad, který jsem dostal, byl, že kasino má tento postup, aby zjistil, zda zákazník z celé této situace přijde o rozum a utratí všechny peníze v kasinu. Naprosto politováníhodné, nedostatek zájmu o zákazníky a pro ty, kteří důvěřují domu vsadit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Pedro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Leon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jsou všechny vaše dokumenty již ověřeny, nebo některé ještě čekají na zpracování? Jak kasino vysvětlilo, že zmeškalo ověřovací hovor? Nabídli od té doby nový termín hovoru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Nicku! Právě jsem napsal další stížnost, protože kasino dnes odpovědělo, že účet bude UZAVŘEN!! Čekal jsem skoro měsíc, poslal jsem všechny dokumenty, které se mě ptali více než jednou, uskutečnil jsem videohovor s podporou a dnes, když vstoupím na účet, mám tuto zprávu a 10 € místo 2022 €, které jsem měl včera!! NEVĚŘTE TOMTO KASINU
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Pedro,
Specifikovalo kasino, proč bude váš účet uzavřen? Mohl byste také prosím upřesnit, kolik skutečných peněz jste měli na účtu a kolik jste celkem vložili?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Nicku! Po uskutečnění videohovoru a po odeslání všech dokumentů byla odpověď kasina toto:
"Ahoj.
Váš hráčský účet není k dispozici pro pokračování ve hře z důvodu porušení Smluvních podmínek:
6.1 Máme přísnou politiku proti praní špinavých peněz. Jakákoli trestná činnost nebo činnost porušující pravidla ("Podvod") je zakázána a může vést k ukončení hráčova účtu a propadnutí hráčských prostředků.
6.2 Podvod zahrnuje bez výjimky: platbu bankovními kartami nebo poukazy odcizenými nebo patřícími jiné osobě, kompromitovaný přístup k elektronické peněžence, jakýkoli typ tajné dohody hráčů, poskytnutí nepravdivých registračních údajů, padělání dokumentů.
6.5 Můžeme se rozhodnout zablokovat váš účet, kdykoli budeme mít důvod se domnívat, že je váš účet zapojen do podvodu. Dokud nebude naše vyšetřování dokončeno a případ podvodu vyřešen, můžeme pokračovat ve zmrazení účtu.
V případě rozhodnutí o trvalé blokaci účtu z důvodu Podvodu jsme oprávněni zadržet provizi ve výši 5 % z hodnoty vkladů. Při vracení prostředků jsou zohledněny vaše předchozí výběry.
Rozhodnutím bezpečnostního oddělení máte zakázáno zakládat nové účty a využívat služby naší společnosti. Každý otevřený účet bude zablokován se všemi drženými prostředky.
Bude vám vrácena částka zbývajících prostředků na herním účtu, která nepřesáhne výši všech vkladů. Při platbě bude zadržena provize ve výši 5 % z hodnoty kreditů.
Váš herní účet byl dočasně odblokován, abyste mohli přijímat platbu. V zůstatku účtu jsou k dispozici prostředky, které musíte vybrat. Prosím o platbu. Po zpracování bude herní účet trvale zablokován.
---
S přátelským pozdravem,
Poté, co se živí asistenti stejného kasina zeptali na důvod tohoto podezření bez jakéhokoli opodstatnění, omezili se na přepis výše uvedeného textu (téměř jako automatickou odpověď), aniž by mi poskytli jakékoli odůvodnění.
Zůstatek byl 2 022 EUR, získaný prostřednictvím bonusové kampaně a na účet byl proveden vklad 10 EUR, což je v tuto chvíli jediná zbývající částka, protože zbytek byl ode mě vybrán.
Děkuji za rychlé vyřešení tohoto neštěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Pedro,
Mohl byste prosím poradit, zda se jednalo o bonus kasina nebo sportovního sázení? Zmínili něco o porušení bonusových podmínek? Obdrželi jste zpět svůj vklad 10 €?
Automaticky přeloženo:
