DomůStížnostiLeon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Leon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 425 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,


V tomto domě hraji asi 2 týdny, bez problémů jsem ověřil svůj účet a provedl několik výběrů.

Protože bylo vše v pořádku, začal jsem vkládat a hrát vyšší částky v tomto domě, protože jsem již měl hotový KYC a vše šlo dobře.


Po výdělku o něco vyšší částky se mi výběry začnou nezpracovávat a začnou po mě znovu chtít doklady pro ověření účtu.


Proč za 2 týdny musím ověřovat účet dvakrát? Horší než to, že jsem odeslal vše, na co se zeptali, a teď říkají, že musím počkat až 30 dní na vyřešení ověření.


Co je to za dům, který nejen žádá o ověření každý týden, ale navíc mu to trvá 30 dní a nechá zákazníkovi všechny peníze, aniž by mohl vybírat?


Prosím někoho o pomoc při řešení této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený guizinho8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, není neobvyklé, že kasina požadují další dokumenty, i když byl váš účet ověřen. Souhlasím však s tím, že ověření by nemělo trvat tak dlouho.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, předem děkuji za pomoc.


Ano, dodal jsem všechny dokumenty a hlasuji pro zmínku, že toto je 2. ověření za 2 týdny! Poprvé jsem posílal bankovní výpis a občanku. Teď před 2 dny mě znovu požádali o další výpis z účtu a selfie s občankou, s papírem LEON a datem a stránkou leon s mým uživatelským číslem a zůstatkem.

Poslal jsem vše, na co se mě ptali, je to již 2. ověření, které dělají a teď mi řekli, že mám čekat až 30 dní? se všemi mými uvíznutými penězi. Myslím, že je to obrovský nedostatek respektu k uživatelům. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, guizinho8. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená guizinho8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky