Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
V tomto domě hraji asi 2 týdny, bez problémů jsem ověřil svůj účet a provedl několik výběrů.
Protože bylo vše v pořádku, začal jsem vkládat a hrát vyšší částky v tomto domě, protože jsem již měl hotový KYC a vše šlo dobře.
Po výdělku o něco vyšší částky se mi výběry začnou nezpracovávat a začnou po mě znovu chtít doklady pro ověření účtu.
Proč za 2 týdny musím ověřovat účet dvakrát? Horší než to, že jsem odeslal vše, na co se zeptali, a teď říkají, že musím počkat až 30 dní na vyřešení ověření.
Co je to za dům, který nejen žádá o ověření každý týden, ale navíc mu to trvá 30 dní a nechá zákazníkovi všechny peníze, aniž by mohl vybírat?
Prosím někoho o pomoc při řešení této situace.
Vážený guizinho8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, není neobvyklé, že kasina požadují další dokumenty, i když byl váš účet ověřen. Souhlasím však s tím, že ověření by nemělo trvat tak dlouho.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, předem děkuji za pomoc.
Ano, dodal jsem všechny dokumenty a hlasuji pro zmínku, že toto je 2. ověření za 2 týdny! Poprvé jsem posílal bankovní výpis a občanku. Teď před 2 dny mě znovu požádali o další výpis z účtu a selfie s občankou, s papírem LEON a datem a stránkou leon s mým uživatelským číslem a zůstatkem.
Poslal jsem vše, na co se mě ptali, je to již 2. ověření, které dělají a teď mi řekli, že mám čekat až 30 dní? se všemi mými uvíznutými penězi. Myslím, že je to obrovský nedostatek respektu k uživatelům. dík
Děkuji mnohokrát za odpověď, guizinho8. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.