Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač byl poté požádán o dokončení ověření přes video. Po úspěšném dokončení byl hráč ověřen, a tak byl problém vyřešen.
The player from India was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was then asked to complete a video verification. Upon completing this successfully, the player was verified and so the issue was resolved.
Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač byl poté požádán o dokončení ověření přes video. Po úspěšném dokončení byl hráč ověřen, a tak byl problém vyřešen.
Milý,
Jsem hráč v sázce LEON, při vkladu částky jsem si nevybral žádný bonus, minulý pátek (22. 4. 2022) v šílených časech jsem hodně vyhrál Pachinko, 1000x částka 1000 INR sázka, požádal jsem o výběr ve stejný den, poté požádali o ověření KYC, předložil jsem všechny své dokumenty ve stejný den, řekli, že budou ověřeny za 3 pracovní dny, nebo to může trvat déle až 30 dní. po 2 dnech všechny mé výběr byl zrušen, nemohl jsem vidět své kasinové transakce, jako je vklad, výhry a vše, v aplikaci je viditelný pouze zůstatek. Zatímco žádají zákaznickou péči, říkají mi, abych počkal, dokud nebude ověření dokončeno. jsem na pochybách, že za počasí dostanu zaplaceno nebo ne. požádám vás, abyste se laskavě podívali na situaci a co nejdříve udělali potřebné.
Pozdravy,
Aravind
Dear,
I am a player in LEON bet,I have not opted any bonus while depositing the amount,I have won big on last Friday(22/04/2022) in crazy times Pachinko,1000x amount of 1000 INR bet,I have applied for withdrawal on same day,after that they asked for KYC verification,i have submitted all my documents on the same day,they said that it will be verified with in 3 working days,or it may take longer to 30 days.after 2 days all my withdrawal were reversed,i couldn't able to see my casino transactions,like deposit,winings and all,only balance is visible in the application.While asking customer care they are telling me to wait till the verification get complete.thay are not telling any time frame.am in a doubt that weather i will be get paid or not.request you to kindly look into the situation and do the needful ASAP.
Regards,
Aravind
Milý arunambiyapando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear arunambiyapanda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petroneio,
Děkuji, že jste mi v tom pomohli.
Kasino neuvedlo žádný důvod, proč dochází při ověřování ke zpoždění, pouze říkáte, že ověření bude trvat až 3 pracovní dny, v některých případech to bude trvat až 30 dní. To je odpověď pokaždé. laskavě pomozte mi v tom.
Pozdravy,
Aravind
Dear Petroneia,
Thanks for helping me on this.
No reason has been given by the casino why the delay is happening in verification,only thy says the verification will take up to 3 working days,in some case it will take upto 30 days.This is what I get the reply every time.kindly help me on this.
Regards,
Aravind
Velmi vám děkuji, arunambiyapando, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, arunambiyapanda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj arunambiyapanda,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
Hello arunambiyapanda,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's verification?
Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask Leon Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Omlouvám se, že ruším,
Dnes jsem byl požádán o ověření pomocí videa a ověření bylo úspěšně provedeno, nyní mohu vybrat a všechny moje transakce jsou viditelné, nyní jsem zjistil, proč tento proces zabere tolik času, jejich cílem je vydělat peníze oslovte správnou osobu, opravdu si toho Leona vážím a v budoucnu se mi líbí toto kasino, které stojí za to hrát a také doporučuji
Ještě jednou děkuji za kasino guru a tým. Nyní vás žádám, abyste vzali zpět moji stížnost.
Hi,
Sorry to interrupt,
I have been asked for video verification today and verification has been done successfully,now i could able to withdraw,and all my transaction are visible,now i came to know why this process will take this much time,their aim is to make the money reach to the correct person,I really appreciate Leon regarding this,and in future i like this casino worth playing and i recommend too
Once again thanks for Casino guru and team.Now i request you to take back my complaint.
Ahoj tým Casino Guru,
Přehrávač dnes právě prošel naším ověřením přes video. Účet je ověřen. Nyní může své prostředky volně vybírat.
Doufám, že to stačí k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Hi Casino Guru team,
The player just passed our video verification today. The account is verified. He can now freely withdraw his funds.
Hope this is enough to resolve the complaint successfully.
Děkujeme Leon Casino za vaši odpověď.
Milý arunambiyapando,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Thank you Leon Casino for your response.
Dear arunambiyapanda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.