Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přehrávač byl poté požádán o dokončení ověření přes video. Po úspěšném dokončení byl hráč ověřen, a tak byl problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 000 INR
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
Leon Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý,
Jsem hráč v sázce LEON, při vkladu částky jsem si nevybral žádný bonus, minulý pátek (22. 4. 2022) v šílených časech jsem hodně vyhrál Pachinko, 1000x částka 1000 INR sázka, požádal jsem o výběr ve stejný den, poté požádali o ověření KYC, předložil jsem všechny své dokumenty ve stejný den, řekli, že budou ověřeny za 3 pracovní dny, nebo to může trvat déle až 30 dní. po 2 dnech všechny mé výběr byl zrušen, nemohl jsem vidět své kasinové transakce, jako je vklad, výhry a vše, v aplikaci je viditelný pouze zůstatek. Zatímco žádají zákaznickou péči, říkají mi, abych počkal, dokud nebude ověření dokončeno. jsem na pochybách, že za počasí dostanu zaplaceno nebo ne. požádám vás, abyste se laskavě podívali na situaci a co nejdříve udělali potřebné.
Pozdravy,
Aravind
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý arunambiyapando,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petroneio,
Děkuji, že jste mi v tom pomohli.
Kasino neuvedlo žádný důvod, proč dochází při ověřování ke zpoždění, pouze říkáte, že ověření bude trvat až 3 pracovní dny, v některých případech to bude trvat až 30 dní. To je odpověď pokaždé. laskavě pomozte mi v tom.
Pozdravy,
Aravind
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, arunambiyapando, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj arunambiyapanda,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Leon Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se, že ruším,
Dnes jsem byl požádán o ověření pomocí videa a ověření bylo úspěšně provedeno, nyní mohu vybrat a všechny moje transakce jsou viditelné, nyní jsem zjistil, proč tento proces zabere tolik času, jejich cílem je vydělat peníze oslovte správnou osobu, opravdu si toho Leona vážím a v budoucnu se mi líbí toto kasino, které stojí za to hrát a také doporučuji
Ještě jednou děkuji za kasino guru a tým. Nyní vás žádám, abyste vzali zpět moji stížnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj tým Casino Guru,
Přehrávač dnes právě prošel naším ověřením přes video. Účet je ověřen. Nyní může své prostředky volně vybírat.
Doufám, že to stačí k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme Leon Casino za vaši odpověď.
Milý arunambiyapando,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
