DomůStížnostiLeon Casino - Hráč se potýká s přetrvávajícími problémy s ověřováním účtu.

Leon Casino - Hráč se potýká s přetrvávajícími problémy s ověřováním účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 55 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problémy s ověřením účtu v kasinu. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů včetně obrázku použité bankovní karty, dokladu o bydlišti a fotografie pasu s papírem s datem a názvem společnosti kasino podání odmítlo především kvůli formátu a srozumitelnosti. Poskytli jsme rady ohledně důležitosti KYC a požádali jsme o další podrobnosti o předložených dokumentech. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mám problém s ověřením. Číslo mého účtu u LEON je 78453149.


Dokončil jsem jejich automatické ověření KYC a obdržel jsem e-mail, že ověření proběhlo úspěšně.


Po obdržení e-mailu potvrzujícího mé úspěšné ověření KYC odeslali e-mail požadující, abych předložil obrázky bankovní karty používané pro transakce. vyhověl jsem.


Následně mě požádali, abych předložil obrázek potvrzující adresu mého bydliště. Tento krok nebyl v předchozím kroku požadován, ale přesto jsem se zavázal. LEON to však odmítl s tím, že to nebylo zasláno ve formátu PDF. Ve svém původním e-mailu však neuvedli žádný formát souboru a obrázek tohoto druhu byl také součástí původního ověřovacího procesu KYC, který byl schválen.


Znovu jsem zaslal požadovaný materiál, tentokrát jsem dobrovolně přiložil další fotografii mého pasu. Překvapivě mě požádali, abych předložil obrázek, na kterém držím pas a papír s aktuálním datem a názvem společnosti, a také o snímek obrazovky s mým účtem. Tento požadavek nebyl uveden v jejich původních pokynech. Uvedli také, že připojili vzorový obrázek, ale ke zprávě nebyl připojen žádný soubor.


Ještě jednou jsem vyhověl a poslal soubory. Vyslali však další zprávu, že pas je nejasný a na obrázku není dostatečně vidět. To je matoucí, vezmeme-li v úvahu, jaké potíže jsem měl při pokusu získat jasný obraz pomocí běžného mobilního telefonu s tolika předměty, které je třeba jasně vidět, a také s ohledem na to, že obrázky svého pasu jsem poslal již během původně schváleného automatického ověření a dobrovolně po předchozích zprávách.


Mám k dispozici snímky obrazovky a obrázky, které přesahují limit 5 MB pro přílohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý nintendovgyte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím sdělit, které z vámi poskytnutých dokumentů již byly schváleny? Kdy přesně jste odeslali poslední dokument? Zkoušeli jste vyfotografovat svůj pas ve větším rozlišení a kvalitě? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nintendovgyt,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky