Ahoj. Účet v kasinu Leon.bet mám od roku 2022 a na začátku února, po několika měsících bez hraní v kasinu, se rozhodnu provést pár vkladů, abych zkusil své štěstí.
Takže po pár výhrách se rozhodnu vybrat svůj zůstatek, protože v minulosti jsem to již dělal a za tu dobu byl můj účet ověřen dvakrát poté, co jsem poslal spoustu dokumentů.
Nyní mě žádají o další ověření a já posílám spoustu dokumentů, které žádají o další ověření (prokázal bych pdf výpis z netelleru, výpis z bankovního účtu, abych prokázal svou adresu, a také selfie, na které držím papír s datum a jméno Leon a také zobrazení webové stránky kasina v mobilu s mými údaji) a po odeslání několika obrázků byly nakonec všechny dokumenty ověřeny a dostávám e-mail, že můj účet byl ověřen.
Pak mám stále čekající výběry a šel jsem na livechat a zeptal jsem se, proč nebylo zpracováno, a agent řekl, že musím projít druhým ověřením jiného oddělení a dokončení může trvat 3 až 30 dní.
Takže si myslím, že je to strategie, jak odložit platbu a nechci platit, dokud se nezačnu nudit a utratím svůj zůstatek.
Také zrušili můj výběr ve výši 4 000 eur a nyní nemohu znovu vybrat.
Další věc, že nevidím žádné informace v mé transakční historii, zdá se, že jsem duchem zákazníka.
Chci se vás jen zeptat, zda kasino potřebuje 30 dní na dokončení druhého ověření s tím, že již mělo ověřený účet v minulosti, byly nedávno zaslané dokumenty schválené a stále musím tak dlouho čekat, než si budu moci vybrat své výhry?
Jen vám řeknu, že jsem nehrál žádný bonus a jen jsem hrál ve slotech.
Pošlu snímek obrazovky e-mailu, který jsem obdržel, že můj účet je ověřen.
Doufám, že mi pomůžete a poradíte, co mám dělat.
s pozdravem
Vitor O*****
Hi. I have an account in Leon.bet casino since 2022, and in the beginning of February, after a few months without playing in the casino, I decide to made a few deposits to try my luck.
So,after a few winnings,I decide to withdraw my balance, because in the past, I already did it,and in that time my account was verified twice after I send a lot of documents.
Now,they ask me for another verification,and I send a lot of documents that they ask for another verification ( I'd, pdf neteller statement,bank statement to prove my adress and also a selfie with me holding a piece of paper with the date and the name Leon and also showing in my mobile the casino webpage with my details) and after several pictures sent,finally all the documents were verified and I receive an email that my account was verified.
Then I still have my withdrawals pending and I went to livechat asking why was not processed and the agent said that I need to pass for a second verification of another department and could take between 3 to 30 days to be complete.
So, I think this is a strategy to delay the payment and don't want to pay until I get bored and spend my balance.
Also they cancelled my withdrawal of 4000 euros,and now I am not allowed to withdraw again.
Other thing that ,I can,t see any information in my transaction history, it seems that I am ghost costumer.
I just want to ask you if the casino needs 30 days to complete a second verification with that already had a verified account in the past,have the recent documents sent approved and still have to wait so long to be able to withdraw my winnings?
Just let you know that I didn't,t play any bonus and I just played in slots.
I will send a screenshot of the email that I received telling that my account is verified.
Hope that you can help me and advice me what I have to do.
Best regards
Vitor O*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
