Hráč z Řecka vložil do kasina přibližně 950 € během 15-20 dnů, ale měl pocit, že ztratil kontrolu a neobdržel žádné smysluplné bonusy. Vyjádřil frustraci ohledně herního zážitku a tvrdil, že je ve srovnání s jinými kasiny netypicky špatný. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Dobrý večer, během 15-20 dnů jsem vložil do tohoto kasina přibližně 950 €. Kvůli těžké situaci, ve které jsem se ocitl, jsem ztratil kontrolu. Problém není jen v tom; problém je v tom, že jsem nikdy nedostal žádný bonus sám o sobě, aniž bych si ho musel koupit. Každé otočení, které jsem udělal, mi připadalo bezcenné, vypadalo to, jako by hra jen spolkla moje peníze. Nikdy jsem nic podobného v jiných kasinech nezažil; obvykle mohu prohrát 500, ale vyhrát zpět 450 a užít si hru. Podvodníci v Leonu jsou však nepřekonatelní. Koupil bych si 20€ bonusy kvůli řeckým předpisům a dostal bych zpět jen 1,5 nebo méně než 1 euro, s obtížemi. Dá se s tím něco dělat?
Vážený panosdaskalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
