Hráč ze Švédska nemohl několik měsíců uplatnit věrnostní body v kasinu Leon, přestože byl v kontaktu se zákaznickým servisem. Bezpečnostní tým kasina učinil toto rozhodnutí, aniž by poskytl vysvětlení nebo časový plán řešení, a hráč nikdy nemohl uplatnit věrnostní body. Kontaktovali jsme kasino, které uznalo, že omezení bylo způsobeno bezpečnostním příznakem a mělo být zrušeno dříve. Kasino odblokovalo vyplácení věrnostních bodů a hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, několik měsíců se snažím uplatnit své věrnostní body v kasinu Leon a několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem, ale nedostal jsem žádnou odpověď na otázku, proč nemohu uplatnit své věrnostní body bez jakéhokoli vysvětlení. Nemám ponětí, proč to nemohu udělat, protože říkají, že jejich "bezpečnostní tým" učinil toto rozhodnutí a nemohou říci, jak dlouho nebo kdy "stop" skončí.
Také jsem nikdy nedostal žádné varování, že by se to mohlo stát nebo dokonce proč.
Jen říkají, že rozhodnutí odepřít mi přístup bylo učiněno bezpečnostním týmem a mohlo by se někdy v budoucnu změnit.
Nikdy se mi nepodařilo uplatnit věrnostní body, ani od začátku.
Požádal jsem o rozhovor s bezpečnostním týmem, ale nikdy se mi to nepodařilo, a pokud by mě měli kontaktovat, nikdy tak neučinili.
Můj účet je ověřen. co se dá dělat?
Milá Elino3292,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
ano, neměl jsem žádné jiné problémy s účtem, ale zjistil jsem, že moje úroveň v rámci mého účtu, úroveň hráče, že je najednou na nejnižší úrovni
Ano, věrnostní body odpovídají 8 800 švédským korunám
Děkuji moc, Elino3292, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Elina3292,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Leon Casino ,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráčský účet omezen ve využívání věrnostních bodů a/nebo kdy by mohlo být omezení zrušeno? Kde je problém?
Pokud se bavíme o důsledcích po případném porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a pošlete potřebné údaje/důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den, tým Casino Guru,
Odblokovali jsme výměnu věrnostních bodů pro hráče.
Účet byl původně naším bezpečnostním oddělením označen jako podezřelý, což vedlo k omezení. Toto omezení již neplatí a mělo být zrušeno mnohem dříve. Tento případ analyzujeme, abychom zlepšili koordinaci mezi našimi odděleními podpory a bezpečnosti.
Omlouváme se za nepříjemnosti, které to hráči způsobilo.
S pozdravem,
Alexander
Leon Compliance Officer
Skvělý! Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, Alexander and Leon Casino.
Milá Elino3292 ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené a že váš problém byl vyřešen? Mohu považovat věc za uzavřenou?
Děkujeme, Elino3292, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi vám děkuji, Alexander and Leon Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
