Hráč z Indie je nespokojený, protože nemůže hrát, dokud kasino neschválí jeho dokumenty. Odeslal je před týdny, ale jeho účet stále nebyl ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Leon Casino - Hráč nemůže plně využívat svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 10 000 INR
Leon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Leon Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj týme
Zkoušel jsem hrát svůj účet v kasinu Leon, ale zobrazuje se účet zakázaný a žádám o ověření.
Odeslal jsem dokumenty, ale stále žádná odpověď z webu Leon bet. Zkontroloval jsem zákaznickou podporu, kde říkají, že předáváme váš případ příslušnému oddělení, ale stále žádná odpověď. Odeslal jsem 22. prosince, ale stále nikdo neodpověděl. Můžete mi prosím pomoci v tomto problému
Do minulého týdne říkali, že to bude trvat 30 dní, ale teď říkají, že to nějakou dobu potrvá
Prosím o pomoc
dík
Madhu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Madhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Byl byste tak laskav a objasnil, zda jsou na vašem účtu drženy nějaké prostředky? Rozumím správně na základě sporné částky, že se jedná o 10 000 INR?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Ano, poskytl jsem a co požadovali. Předám vám e-mailovou konverzaci samostatně.
Chápu, že ověření bude nějakou dobu trvat, ale nemám pocit. Bude to trvat déle než 20 dní. Navíc mi nedovolují hrát s aktivním zůstatkem.
dík
Madhu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Madhu mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Madhu!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Leon Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s ověřením.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můžeme potvrdit, že případ je nyní uzavřen a hráč je úspěšně ověřen a zaplacen. Srdečně děkujeme hráči za jeho trpělivost a spolupráci, když jsme potřebovali dokončit proces.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme za odpověď týmu Leon Casino.
Vážený Madhu, můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi platbu a váš účet je ověřen? Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano Peníze zaplacené Ale myslíte si, že ověření bude trvat 30 dní?
Zdá se, že zaplatili po otevření lístku zde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To rád slyším, Madhu! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
