Hráč z Thajska zažil problém s automatem s názvem „Piggy Tab“ na Leonu. I přes dvojnásobné rozbití prasátka, které by mělo vyústit v jackpot, nebyly na hráčský účet připsány žádné výhry. Poskytnutý zákaznický servis požádal o ID sázky, které hráč nemohl najít ve své herní historii. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Hraji automat na kartě Leon name Piggy. Hra je sledovat prasátko, dokud se nerozbije a nezíská jackpot. Když klepnete, něco dostanete a něco ztratíte, ale pro mě je to v pořádku. A pak pořád ťukám, ťukám, ťukám, dokud se to nerozbije a nevyjdou peníze z prasátka, ALE na můj účet nepřišly žádné peníze a já nevím, co se stalo, tak si povídám s cs, ale řekl, že to nemůže dokázat, že jsem vyhrát jackpot. Musel jsem vsadit id na svou herní historii. ALE při kontrole nic nevidím. Neexistuje žádné ID sázky, na které přišly peníze na jackpot, ALE na vlastní oči vidím, že prasátko je již rozbité, takže chci vědět, co se stalo, a potřebuji od nich správnou odpověď. Ale stejný cs stále žádá o ID sázky, takže jsem se rozhodl hrát tuto hru znovu a natáčet video na cs se stejnou situací, prasátko je podruhé rozbité!!! jak je připojeno!! ale opět žádná historie na mém účtu. Posílám vdo na cs, ale on mi odpověděl stejně pro bet id a nedal mi důvod toho, co vidím dvakrát!
Chcete-li vyhrát jackpot, musí se prasátko zlomit. A už je to 2x rozbité, což vidím na vlastní oko, ale nic v mé historii. Potřebuji dobrý důvod, co se stalo, a zaplatit kompenzaci, kterou bych měl dostat za takovou situaci.
Dobrý den, sa89we3,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Leon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru spolu s videem jako první, které jsi poslal, bylo nekoukatelné? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
