Hráč z Portugalska dokončil proces ověření požadovaný kasinem, který zahrnoval další neobvyklé kroky. Přestože hráč vyhověl, čekal 20 dní bez odpovědi. V důsledku toho se nemohl dostat ke svým finančním prostředkům a nemohl uzavírat sportovní sázky. Po další komunikaci a videohovoru byl proces ověření nakonec dokončen a výběry byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobré odpoledne.
Měl jsem příležitost přečíst si několik posudků a uvědomuji si, že nejsem jediný, kdo se s tímto problémem potýká.
Ověřil jsem svůj účet, jak bylo požadováno, a poté po ověření požádali o velmi podivné druhé ověření, které zahrnovalo fotografie s mým telefonem a občanskou kartou, úplné bankovní výpisy a poté pouze konkrétní data. I po odeslání všeho řekli, že moje ověření může trvat 3 až 30 dní.
Je již 20. den a stále jsem nedostal odpověď.
Od začátku tohoto ověřování jsem hrál pouze v kasinu, protože sportovní sázení je blokováno.
Chci mít příležitost vybrat si své peníze a znovu sázet. Jsem častým hráčem, který má nesmírně rád sportovní sázení.
Je frustrující, že po tak dlouhou dobu nemohu uzavírat sázky a vybírat to, co mi právem náleží.
Je škoda, že se ke mně takto chovají vzhledem k tomu, jak moc si vážím kasina a šancí, které Leon nabízí.
Prosím o vaši pomoc v této záležitosti.
Vážený Chaves1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, děkuji za krátkou odpověď.
Začal jsem proces velmi normálním způsobem. Zaregistroval jsem se a začal sázet na sportovní sázení. Zpočátku, a protože vím, jak to funguje, kontaktoval jsem asistenta v chatu a řekl, že chci ověřit svůj účet, než začnu hrát. V chatu řekli, že teď není nutné nic dělat. Tak jsem začal hrát, vložil €100 a začal hrát. Po 2/3 dnech jsem měl trochu štěstí a vyhrál jsem téměř 1500 a 2000 EUR. Od té doby začali omezovat hodnotu mých sázek, až sázky definitivně zablokovali. Pak mě požádali o kompletní výpisy z účtu, na kterých je vidět platba, kterou jsem provedl Leonovi, pak už jen požádali o výpis s datem, dokladem o nahrání, fotkami s občankou a otevřenou aplikací a papírem napsaným Leon .
Odeslal jsem originály dokumentů ze své banky, dokonce jsem musel zajít do své banky a požádat o dokument orazítkovaný a podepsaný pracovníkem banky.
Poté začalo ověřování, které mohlo trvat až 30 dní.
Ohledně otázek, které jste mi položili:
Chápu, že to může být Leonův způsob práce, ale vytváří to velkou nejistotu, jsem tam déle než 20 dní a aniž bych si mohl vybrat nebo vsadit své peníze, které jsem vydělal legitimně. Všechny dokumenty, které jsem poslal, jsou legální a ověřené. Dokonce se zdá, že to udělali schválně. Škoda, že se ke mně takhle chovají, tenhle dům se mi moc líbí...
Dobré ráno.
Dnes ráno jsem obdržel e-mail bez jakýchkoli informací o mém ověření, ale řekl jsem, že zítra mám videohovor s jejich týmem…
Uvidíme, co se stane, ale tento proces a způsob, jakým ho provádějí, naznačuje, že záměrně věci komplikují a berou věci, které vůbec nedávají smysl.
počkejme a uvidíme, co se stane
Děkuji za odpověď, Chaves1993. Proběhly nějaké aktualizace?
Dobré odpoledne.
Situace je následující.
Ve zkratce,
Vložil jsem 100 EUR a uzavíral pouze sportovní sázky. Jak jsem vždy dělal, sázím téměř výhradně na live UNDER, jako -1 nebo -2… Obvykle také dělám All In nebo v podstatě polovinu toho, co mám, neřídím svůj bankroll ani nepoužívám žádnou strategii. Když jsem dosahoval 2 000 EUR, měl jsem pocit, že omezují hodnotu mých sázek, dokud mé sázky úplně nezablokovali. Po odeslání mnoha dokumentů a fotografií zahájila Casa LEON můj ověřovací proces. Počkejte maximálně 30 dní.
Jelikož jsem hravý gambler, nemůžu sedět a začal jsem hrát v kasinu, na živé ruletě, protože vše blokují, ale kasinu nechávají volně hrát. Ukázalo se, že jsem měl opravdu, ale opravdu štěstí. Několikrát jsem to udělal ALL IN a dosáhl jsem víceméně 15 500 EUR.
22. dne bylo ověření účtu dokončeno a schváleno, ale pro další ověření naplánovali videohovor. OK. Uskutečnil jsem videohovor v angličtině, což nebylo snadné, protože neumím plynně, a oni mi položili několik otázek. Zatím ok, myslím, že je to přehnaná kontrola, ale pokud jsou to jejich podmínky, musím to prostě respektovat.
Poté jsem mluvil s několika asistenty na živém chatu a byl jsem dokonce kontaktován telefonicky. V chatu i po telefonu uvedli, že po videohovoru dostanou odpověď maximálně do 7 dnů a že těch 30 dnů (nejmi stanovená maximální lhůta) je zahrnuto i ve videohovoru.
Ukázalo se, že v den, kdy vypršela lhůta pro odpověď, jsem mluvil na chatu a jeden spolupracovník řekl, že koneckonců maximální lhůta je 30 dní od videohovoru, a dokonce řekl, že mi všichni kolegové poskytli špatné informace!!!! MYSLÍM, ŽE JE TO SKANDÁL!!!!
Myslí si někdo se zdravým rozumem, že je to normální???
To je velmi vážné a všechno mě nutí si přát, aby mi nedali moje peníze a netvrdili něco, co by to ospravedlnilo.
NEUVĚŘITELNÝ
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobré ráno.
Chci vás informovat, že LEON již dokončil proces.
Účet ověřili na 100% a již bez selhání probíhají výběry.
Stahuji svou stížnost a i když se mi ověření zdá příliš rozsáhlé, jsem si jistý, že LEON je 100% důvěryhodný.
Vážený Chaves1993,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
