The player from Greece had difficulties verifying one of his deposit cards with an online casino. Despite his attempts to offer alternative cards for verification, the casino insisted on the disputed card. The player suspected the high deposit amount may have triggered the issue. We attempted to resolve the matter by reaching out to the player and extending the response time by seven days. However, due to the player's lack of response, we were unable to further investigate or assist, resulting in the complaint being rejected.
Hráč z Řecka měl potíže s ověřením jedné ze svých vkladových karet v online kasinu. Navzdory jeho pokusům nabídnout alternativní karty k ověření kasino na sporné kartě trvalo. Hráč měl podezření, že problém mohl spustit vysoký vklad. Pokusili jsme se záležitost vyřešit tím, že jsme hráče oslovili a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále prošetřit ani pomoci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den. Navzdory mému neustálému úsilí o ověření mého účtu kasino nepřijímá extrait mé banky na jednu z karet, které jsem použil k vkladu peněz. Mnohokrát jsem jim řekl, aby se ověřili prostřednictvím mých ostatních karet, ale stále žádají stejnou kartu .Měl jsem starší účet bez problémů, ale tentokrát kvůli velké částce dělají problémy. Prosím o radu
Hello.Despite my continuous efforts for authenticating my account the casino do not accept my bank's extrait for one of the cards i used to deposit money.I have told them many times to authenticate throught my other cards but they keep on asking for the same card.I used to have an older account without any problems but this time because the ammount is big they are creating problems.Please advise
Vážený prodjhectorbe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear prodjhectorb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear prodjhectorb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
