DomůStížnostiLeon Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Leon Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$3 768

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.11.2022 | Vyřešena : 23.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Jmenuji se Pavo S****,

číslo účtu (759****8) Leon sázka


Hrál jsem na webu Leon.bet, web jsem ověřil svůj účet a vše šlo hladce, vložil jsem a vybral bez problémů, pak jsem se pokusil vybrat velkou částku a zablokovali ji, řekli mi, že musím poskytnout oficiální banku výpis za 29. ŘÍJNA 2022, tak jsem ho poskytl a oni řekli, že ne, nezobrazuje se tam 29. říjen , a řekl jsem ano, protože 29. října byla sobota a banky jsou o víkendu zavřené, takže všechny transakce proběhly dne víkend bude k dispozici další pracovní den, takže jsem jim řekl, aby porovnali všechny mé vklady provedené 29. října a porovnali je s mým oficiálním bankovním výpisem za 31. října, protože se všechny shodují a oni řekli, že ne, potřebujeme 29. října, ale já nemohu ten den zajistit, protože byla sobota a oni to nepochopí a jsem nesmírně frustrovaný, protože pro mě nejsou ochotni udělat vůbec nic. Poslední naději, kterou jsem měl, jsem šel do své banky a nechal manažera, aby podrobně prošel každou transakci a ukázal, že jim to ve skutečnosti bylo odesláno, a pak to všechno vložil, pokud jsem nahrál své dokumenty ve formátu PDF, a oni řekli, že ne. Neukazuji tam 29. říjen a řekl jsem ano, dělá to nejjasněji ukazuje datum a čas a všechny další požadované informace a oni mi stále odmítají vyplatit peníze.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý sabirpavo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vašeho posledního vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, předložil jsem všechny své dokumenty a jsou velmi jasné a obsahují všechny potřebné důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím o smazání mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyřešili mé problémy, díky bohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, sabirpavo, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky