Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění a omezení na svém účtu po neobvyklém druhém požadavku na ověření, který zahrnoval obrázky z PC a ID karty a také úplné bankovní výpisy. Osm dní neobdržel žádné aktualizace a jeho přístup byl omezen na kasinové hry. Požádali jsme hráče o další informace, ale poté, co jsme neobdrželi odpověď, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ověřil jsem svůj účet, jak bylo požadováno, a po ověření, když jsem požádal o výběr částky, požádali o velmi podivné druhé ověření zahrnující fotografie z mého PC a ID karty, úplné bankovní výpisy. Řekli, že moje ověření trvá normálně asi 3 dny ale v určitých případech to může být až 30. Již 8 dní bez e-mailu.
omezili můj účet pouze na kasinové hry a na stránce kasina nevidím svou historii sázek.
Doufám, že v této věci můžete pomoci.
Milý christontime,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasino je v případě potřeby oprávněno požadovat další doklady totožnosti pro ověření.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste do kasina zaslali veškerou požadovanou dokumentaci?
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina, pokud byly dokumenty obdrženy?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem všechny dokumenty do kasina a oni odpověděli, že je obdrželi před 8 dny. Naposledy jsem komunikoval před pěti dny a řekli, že mám počkat déle. Nemyslím si, že to trvá tak dlouho, než mě ověřím. podruhé.
Četl jsem podobné recenze, že se tato věc stává i jiným lidem z kazinoguru a doufám, že najdu řešení
Než budeme pokračovat v případu, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Poslal jsem vám veškerou svou doručenou poštu na váš email. Jak vidíte, je to již 10 dní a od Leona ještě nic.
Dnes jsem vedl dlouhý videohovor s někým na černé obrazovce a ptal se mě na spoustu otázek, hlavně o mé historii sázek a dalších věcech. Nakonec mi oznámili, že musím počkat na jejich odpověď v mých e-mailech.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké otázky jste se ptali na historii sázek? Týkaly se tyto otázky sportovních sázek nebo kasinových her? Nashromáždili jste své výhry ze sázení na sport nebo hraní automatů/živých kasinových her?
Ptali se mě na mé poslední velikosti sázek, na které sporty, na moji aktivitu v kasinu, jaký typ platby jsem použil pro svůj vklad. Obecně se mě ptali na věci, které už znali z historie mého účtu. Už je to 17 dní a můj účet je stále omezen a můj výběr je zablokován.
Dovolte mi prosím upřesnit jednu věc: sázeli jste pouze na sport, nebo jste hráli i kasinové hry (automaty, živé hry)?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
