DomůStížnostiLeon Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Leon Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska byl zablokován. Kasino věří, že hráč vytvořil více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj účet byl zablokován, protože prý šlo o duplicitní účet, který pro tento typ rozhodnutí nedává smysl, mám všechna potřebná data k ověření účtu, splnil jsem všechny požadavky, jediná věc, která mohla toto rozhodnutí ovlivnit, mohla budiž, že můj bratr si také otevřel účet v této herně a použili jsme stejné zařízení pro vstup na stránku (sdílený počítač). Existuje ale nějaká zásada, která nedovoluje, aby se na těchto stránkách registrovali lidé ze stejné domácnosti? V tuto chvíli neexistuje žádný argument pro ponechání finančních prostředků, které jsem právem vyhrál. Určitě půjdu do posledních možných okolností tuto situaci vyřešit. Mám všechny potřebné údaje a dokumenty, pokud by bylo potřeba nějaké další upřesnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Guedesi97,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:

" 2.4 Můžete si zaregistrovat pouze jeden hráčský účet, který lze používat na všech našich produktech. Pokud zjistíme, že jste si otevřeli více nebo propojených účtů, všechny kromě jednoho budou uzavřeny. Než se rozhodneme, jak naložit s prostředky nashromážděnými u nás, prošetříme důvod otevření zvláštních účtů – prostředky uložené v rozporu s těmito VOP mohou propadnout."

Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením? Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno Kristino,


Částka, kterou musím vybrat, je skutečnou hodnotou a ne bonusem. Pokud jde o část ověření účtu, jediné, co jsem byl požádán, bylo číslo mobilního telefonu, e-mail a jméno. Zbytek informací zašlu emailem.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Guedes97 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Guedes97,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Leon Casino, aby se zapojili do diskuse a vzhledem k okolnostem daného účtu poskytli vysvětlení, proč byl účet uzavřen a výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Leon Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Guedesi97,


Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím máte možnost kontaktovat herní úřad Curacao Xcertria@gaminglicences.com a podat mu stížnost. Mohou vám pomoci s vaším problémem. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Tomáši a tým Casino Guru.


Klient si v naší službě otevřel více účtů, přesně čtyři. Klient již měl účet s nastavenou možností sebevyloučení, která omezuje hráče v jakékoli hazardní činnosti po dobu 6 měsíců. Aby se hráč obešel s omezeními, otevřel si účty s mírně odlišnými registračními údaji, jako jsou e-mailové adresy, adresy bydliště (města) a variace jmen. Poté, co byly objeveny duplicitní účty, jsme některé z nich omezili (s vlastním vyloučením, protože je nemůžeme zamknout do 6 měsíců po nastavení možnosti) a zamkli ostatní. Protože se jedná o porušení našich podmínek, výhry propadají. Zákazník má stále jeden ze svých účtů odblokovaný (pouze pro výběry), aby si mohl vybrat svou vloženou částku.


Doufám, že to objasní případ.


S pozdravem,

Alexandr

LeonGaming Compliance Officer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Guedesi97,


máte nějaké připomínky k výše popsané situaci kasina?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Guedesi97,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno,

Právě jsem si založil účet, tato odpověď nedává žádný smysl a právě jsem vyhrál částku 170 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Guedes97,


z toho, co nám kasino poskytlo jako důkaz, se zdá, že mají pravdu. Existuje více účtů vytvořených s podobnými přihlašovacími údaji. Vzhledem k tomu, že jeden z těchto účtů byl dříve zablokován kvůli žádosti o sebevyloučení, věřím, že kasino jednalo správně. Pokud jsem něco nepřehlédl, myslím, že kasino by vám mělo umožnit výběr vkladu. Podařilo se vám to?


Prosím, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Guedesi97,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky