DomůStížnostiLeon Casino - Částečně chybí výhry hráčů v turnajích.

Leon Casino - Částečně chybí výhry hráčů v turnajích.

Automaticky přeloženo:

Částka: 550 R$

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie se zúčastnil 4 turnajů, v každém vyhrál ceny a měl obdržet celkem 1050 R$. Kasino však nejen změnilo platební data a pořadí, ale také vyplatilo pouze část výher bez jakýchkoli podrobností. Hráč si stěžoval, že nedostatek transparentnosti a významné změny podmínek po skončení turnajů byly nespravedlivé. Hráč poskytl všechny potřebné záznamy a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení. Zjistili jsme však, že i když kasino zpočátku dezinformovalo hráče o jeho umístění v turnaji, nešlo o úmyslné klamání. Kasino zaplatilo většinu výher hráče a nesrovnalost byla způsobena zpožděním ve sdílení informací, protože turnaj nebyl organizován výhradně kasinem. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zúčastnil jsem se 4 turnajů, které začaly v listopadu 2023 a skončily 3.12.2023 , ve kterých jsem vyhrál ceny ve všech čtyřech . Fotky najdete v příloze.


Celková výhra, kterou jsem měl dostat, je 1050,00 R$ .

Příslib platby byl o 14 dní později , podle podmínek turnajů, což by mělo být 17.12.2023 .


Leon bez předchozího upozornění dne 17.12.2023 upravil popisy turnaje, odstranil informace o mé výhře a změnil datum platby na 31.12.2023 . Udělali to ve spojení se seznamem vítězů, který nebyl nikdy zveřejněn.


Opravdu znepokojivé je, že po skončení turnaje a s platbou, která měla být zpracována o 14 dní později (což je již zdlouhavý časový rámec, ale přijal jsem to, protože to bylo uvedeno v podmínkách), upravili zaznamenaný snímek na můj účet s mou pozicí a změnil jsem datum platby na 31.12.2023 .


S obavami z tohoto zmatku jsem pořídil a uložil snímky obrazovky svého hodnocení spolu s potvrzením týmu podpory.


Celkem,

20. 12. 2023 jsem obdržel 500 USD a 21. 12. 2023 250 USD.

Neobjevilo se však žádné upozornění ani e-mail, který by mi sděloval, ze kterého turnaje výhry pocházejí. Stále mi chybělo 300 dolarů a peníze se na mém účtu objevily jeden den, pak další, bez jakýchkoli podrobností.


Když jsem kontaktoval podporu, řekli mi, že nejsem na vítězném místě v jednom z turnajů a moje cena byla menší.


Zajímalo by mě, jak to mohou určit? Nezveřejňují seznam výherců, v podmínkách je uvedeno, že pořadí se aktualizuje v reálném čase a oni sami potvrdili moje umístění, ale když došlo na placení, změnili datum a jednoduše uvedli, že moje pozice je jiná , o 17 dní později. Co? Jsem blázen, nebo jsem bezostyšně okrádán?

V příloze jsou fotografie smluvních podmínek před a po úpravě (Leonem)

Stejně jako moje pozice před a po jejich úpravě (Leonem)

A také podpůrný tým, který potvrdil mé pozice předtím a pak mi řekl něco jiného bez jakéhokoli vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý poivone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Leon Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Požádali jste kasino o vysvětlení nesrovnalostí v zobrazených informacích?
  • Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Mohli byste se prosím podělit o relevantní záznamy o vaší historii výběrů z vašeho kasinového účtu?
  • Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo poslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všechny záznamy vám nyní pošlu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Aktuální částka ve sporu je 250,00 R$.

Casino Leon mi dnes odpoledne zaplatilo turnaj ve výši 50,00 R$.

Vzhledem k tomu, že již zaplatil dva další správně v hodnotě 250,00 R$ každý, 3 turnaje venku, správně zaplacené kasinem Leon, i když po informovaném datu.



Aktuální problém je s turnajem v Namibii , kde moje cena a záznam, který mám o svém umístění, stejně jako samotné Casino Leon , které potvrdilo mé pozice prostřednictvím podpůrného chatu, změnilo mé umístění a snížilo mou cenu.

Samotné Casino Leon potvrdilo mé umístění minulý týden a včera 22. 12. změnilo verzi a řeklo, že mé umístění je jiné.


Moje cena měla být 500,00 R$ a Casino Leon mi zaplatilo 250,00 R$.

Další 3 turnaje byly vyřešeny a zaplaceny správně.


Obdržel jsem 800,00 R$ .. Kde mám obdržet 1050,00 R$

Všechny záznamy a fotografie byly zaslány na Váš email Tomáši.

Doufám, že Casino Leon přátelsky vyřeší můj problém, protože platformu mám opravdu rád, dokud tento problém nevytvořili sami.

Níže jsou obrázky dvou verzí, které mi poskytlo samotné kasino, spolu s fotografií mého umístění.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, poivone, za poskytnutí potřebných informací.

Jak kasino vysvětlilo, správné umístění vašeho místa v turnaji je 56. a ne 45. a tato informace vám nebyla včas sdělena.

Nemůžeme však žádat kasino, aby vám poskytlo jakoukoli výhru, pokud na ni nakonec nemáte nárok.

Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost ukončím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poté, co kasino samo potvrdilo mou pozici na konci turnaje a také prostřednictvím podpory a týdny později, aniž by podrobnosti říkaly něco jiného, moje stížnost není platná?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám to v e-mailu, který zpřístupnil všechny fotografie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý poivone,

Je nám líto, že jste byli opakovaně mylně informováni o výsledku vašeho umístění v turnaji, ale protože turnaj nebyl organizován výhradně kasinem, chápeme, že sdílení některých informací mohlo být zpožděno. Přijímáme vysvětlení, které jste od kasina dostali, protože se nezdálo, že by vás kasino záměrně uvedlo v omyl, důkazem je výplata většiny vašich výher.

Po shromáždění potřebných informací reklamaci zamítneme jako neoprávněnou. I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky