Hráč z Německa měl své výhry z roztočení zdarma poté, co obdržel špatné informace od podpory kasina. Kasino napravilo svou chybu tím, že mu poskytlo dalších 200 EUR, aby překonal maximální výherní limit ve výši 300 EUR za chybný bonus. Maximální výherní strop pro bonus, se kterým hráč hrál, byl 100 EUR. Problém považujeme za vyřešený, i když hráč požadoval plnou výši své výhry.
Dobrý den,
Hrál jsem ve jmenovaném kasinu. Poté jsem se v živém chatu zeptal, zda existuje maximální výhra z úrovně bezplatných zatočení. To bylo podle chatu zamítnuto. (Viz snímek obrazovky.)
Obdržel jsem 50 otočení zdarma a vsadil je. Ale pak mi bylo připsáno jen 100 eur. Předtím byl můj zůstatek asi 600 eur.
Pak jsem napsal na podporu a řekli, že nyní je limit. To se však týkalo 20 roztočení zdarma, které jsem předtím obdržel. Ale šlo o těch 50 otočení zdarma (která mají úplně jiné bonusové podmínky než těch 20). Živý chat odkazoval na úplně jinou propagaci. Mám na mysli 50 otočení zdarma, které jsem obdržel.
Po dalších dotazech mi live chat napsal, že se jedná o chybu a bude předán IT oddělení. Po 8 dnech bez jakékoli odpovědi jsem znovu kontaktoval podporu a teď ta děsivá lež, že jde přece o maximální zisk. To je podle obchodních podmínek. Ale ne s otočeními zdarma, která jsem obdržel a implementoval.
Může to být buď podvod, nebo špinavá práce ze strany kasina a jen nedorozumění. Prosím pomozte mi.
Milá Hearlie57,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již nějakou výhru vybrali? Obdrželi jste těchto 50 roztočení zdarma jako nabídku od kasina, nebo jste je uplatnili na svém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Nyní jsem požádal o výplatu 100 eur, abych si byl jistý, že už nebudu podváděn. Platba dosud neproběhla.
Jedná se o bezplatná otočení, která získáte, když dosáhnete úrovně
Ahoj Hearlie57,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Děkuji, Hearlie57, za odpověď. Zkontroloval jsem bonusová pravidla pro pokladničky (úroveň bezplatná otočení) :
„Schránky pokladů
Úžasné odměny se skrývají v tajemných krabicích.
Jak to funguje?
Každé roztočení vás přiblíží k zaručené odměně.
Zahrajte si své oblíbené automaty
Zahrajte si libovolné automaty v našem kasinu a připojte se k akci Treasure Boxes s úžasnými cenami. Chcete-li otevřít truhly, musíte odemknout další úrovně. Stačí hrát své oblíbené automaty, abyste se o úroveň výš a otevřeli nové boxy. Čím vyšší úroveň odemknete, tím zajímavější odměny na vás čekají.
1. Treasure Boxes je aktivní na všech slotech dostupných v Lemon Casino.
2. Každý hráč může aktivovat bonus Treasure Boxes hraním jakékoli výherní automaty se skutečnými prostředky.
3. K odemknutí 1. úrovně Treasure Boxs je vyžadována sázka minimálně 100 € za skutečné peníze.
4. Hráč může odemknout maximálně 30. úroveň.
5. Jakmile dosáhnete další úrovně, máte 7 dní na otevření pokladnice. Po 7 dnech budou nevyužitá losování ztracena.
6. Každých 6 dosažených úrovní hráč otevře až 5 pokladnic:
1 pokladnička – úroveň 1 – 5
2 pokladničky – úroveň 6 – 10
3 pokladničky – úroveň 11 – 15
4 pokladničky – úroveň 16 – 20
5 pokladniček – úroveň 21 – 25
6 pokladniček – úroveň 26 – 30"
Můžete mi prosím poradit, jaké úrovně/úrovně jste dosáhli a využili? Těšíme se na vaši zprávu.
Podpora mi napsala, že s touto akcí bylo vyhráno:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
I když je to stále protichůdné, jak mi bylo dříve řečeno, neexistuje žádný limit. Je zde ale limit, který je rozhodně vyšší než připsaných 100 eur.
Děkuji mnohokrát, Hearlie57, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hearlie57,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Lemon Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Drazí,
Na základě našich záznamů byl případ objasněn a vyřešen mezi naším oddělením podpory a hráčem.
S pozdravem,
LemonCasino
Poslali mi 200 eur navíc. Ale to stále není celá částka, kterou slíbili.
Milá Hearlie57,
Původně jste se účastnili promo akce, kde byla maximální částka, kterou lze z bezplatných otočení vybrat, 100 EUR, tato nabídka byla součástí uvítacího bonusového balíčku s následujícími podmínkami: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- bonus, zde vidíte bod 12. týkající se roztočení zdarma. Zúčastnili jste se této nabídky, kde jste z bezplatných zatočení vyhráli 17,60 € a po splnění sázkových požadavků bylo 100 € převedeno ze zůstatku bonusových peněz do zůstatku skutečných peněz. Vše se stalo na základě podmínek promo akce, kterou jste aktivovali.
Oddělení podpory vám však zaslalo nesprávný odkaz na propagační podmínky, protože vám bylo během hraní na naší stránce uděleno několik bonusových nabídek, nebylo jim přímo jasné, na kterou nabídku se ptáte. Pod odkazem, který vám sdělil člen týmu podpory, byla zobrazena maximální částka, kterou lze vybrat, 300 EUR.
Kvůli nedorozumění způsobenému členem týmu podpory se naše kasino rozhodlo udělit vám 300 €. Byla vám přiznána celá částka, čímž byl případ na našem konci uzavřen a převzali jsme odpovědnost za chybu oddělení podpory.
Děkujeme a přejeme hodně štěstí!
LemonCasino
Ahoj všichni,
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Vážený tým LemonCasino,
Protože se celá tato situace trochu zamotala, mohl byste mi prosím přeposlat přepis výše uvedeného chatu s hráčem na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být samozřejmě rozmazány.
ahoj Petře,
Vysvětlení vám byla zaslána e-mailem.
Lemon.Casino
Děkujeme týmu LemonCasino za vysvětlení.
Milá Hearlie57,
Pokud kasino udělalo chybu a poslalo vám podmínky pro nesprávný bonus, chybu napravilo tím, že vám přidělilo dalších 200 EUR (300 EUR – byl maximální výherní limit pro druhý bonus), myslím, že vaše stížnost byla vyřízena dobře. Zejména s ohledem na skutečnost, že maximální výherní limit pro váš bonus byl pouze 100 EUR. Obávám se, že nemáte nárok na plnou částku.
Milá Hearlie57,
Vzhledem k tomu, že jsem od vás neslyšela, považuji problém za vyřešený. Jak je uvedeno výše, kasino napravilo svou chybu tím, že vám poskytlo dalších 200 EUR, abyste doplnili maximální výherní limit pro chybný bonus. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
