Hráč z Kanady vyhrál 3 000 $ v Lemon Casino pomocí svého hotovostního zůstatku, ale kasino odmítlo zpracovat výběr po uzavření hráčova účtu s odkazem na údajné vnější zásahy. Hráč tvrdil, že hrál pouze sloty a před uzavřením prošel úspěšným ověřením KYC. Po několika komunikacích a poskytnutí další dokumentace, včetně videa a selfie, hráč úspěšně obdržel své výhry. Problém byl vyřešen.
Vyhrál jsem 3 000 v citrónovém kasinu pomocí svého peněžního zůstatku a ne bonusových peněz a odmítají mi zaplatit. Poté, co jsem vyhrál 3000, přistoupil jsem k výběru, pak jsem požádán o předložení dokumentů kyc. Poslal jsem všechny dokumenty, o které požádali, a pak jsem dostal e-mail, že jsem byl úspěšně ověřen. Druhý den jsem požádán, abych poslal selfie s mým ID, čemuž jsem vyhověl a poslal jsem to. Následující den dostanu e-mail, že zjistili vnější zásahy a uzavřeli můj účet spolu s podmínkami podvodu v e-mailu.
Nemám ponětí, o čem mluví, všechno, co jsem udělal, bylo hraní automatů, žádný podvod, žádné vnější zasahování, prosím guru kasina, pomozte mi dostat zaplaceno za tato směšná obvinění, která dělají
Milá mila20155,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s kasinem Lemon ohledně vašich výher a uzavření účtu. Abychom mohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
požádal jsem o výběr pár dní poté, co jsem vyhrál
ano, použil jsem stejnou metodu pro výběr, pomocí které jsem vložil
Poskytl jsem všechny dokumenty, které požádali o ID, doklad o adrese, snímky obrazovky způsobů vkladu a ano, jak jsem uvedl ve své původní zprávě poté, co jsem odeslal všechny dokumenty, obdržel jsem e-mail, že jsem byl úspěšně ověřen a druhý den požádali o další dokument, který jsem poslal (i když mě právě ověřili)
Moc děkuji, mila20155, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, milá20155,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lemon Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Milá mila20155 ,
Jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo vlákno. Zatímco od nich čekám na další podrobnosti a vysvětlení ohledně záležitosti, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Jaké konkrétní osobní údaje jste vyplnili při registraci? Můžete prosím uvést své celé jméno (jména), příjmení, úplnou fyzickou adresu a telefonní číslo, pokud bylo požadováno/vyplněno?
Můžete mi přeposlat všechny dokumenty/fotografie/soubory, které jste poskytli kasinu během procesu KYC/ověření?
Můžete navíc sdílet stejný e-mail s potvrzením o úspěšném ověření, jak jste uvedli výše, ale s e-mailem odesílatele jasně viditelným na snímku obrazovky?
Vzhledem k tomu, že kasino má přísná pravidla a interní zásady, potřeboval bych váš výslovný souhlas, aby mi kasino poskytlo všechny potřebné podrobnosti a dokumenty pro naše vyšetřování případu. Můžete prosím potvrdit, že souhlasíte s tím, aby kasino sdílelo s námi všechny potřebné údaje/data a informace z vašeho kasinového účtu?
Pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a pošlete požadované podrobnosti a soubory na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). V případě, že se rozhodnete vše sdílet zde, ve svých příspěvcích – žádný strach, všechny citlivé informace a detaily budou patřičně označeny a před veřejností skryty.
ahoj branislave
Poslal jsem vám e-mailem vše, o co jste požádali, a ano, souhlasím s tím, aby vám kasino zasílalo informace
Děkuji moc, mila20155!
Počkejme si na odpověď kasina a další podrobnosti.
Vážený tým Lemon Casino ,
Můžete se podívat na naši externí diskuzi a okomentovat mé poslední zprávy?
Těšíme se na vaši zprávu.
Děkujeme za vaši odpověď a další podrobnosti, tým Lemon Casino.
Věc je o něco složitější, než se čekalo a je potřeba ji interně probrat s týmem. Jakmile bude hotovo, budu vás informovat o aktualizaci přímo zde. Hotovo by mělo být do konce příštího týdne (pátek).
Milá mila20155 ,
Mezitím - vyvstaly velmi důležité otázky.
Na základě dosud shromážděných informací a podrobností – můžete prosím uvést, jaký je váš vztah s uživatelem casino.guru blackovergrey a vysvětlit možná spojení mezi vašimi účty v kasinu Lemon?
Kromě toho byste byli schopni poskytnout nám a/nebo kasinu videozáznam vás, jak držíte váš průkaz totožnosti, procházíte se venku – před vaší aktuální polohou/adresou, kterou jste vyplnili při registraci jako své bydliště, s budovou a číslo budovy jasně viditelné (za vámi) v nahrávce?
Můžete prosím vysvětlit, proč to trvalo tak dlouho, než jste odpověděli, ale v podstatě jste odpověděli několik minut poté, co byl případ blackovergrey uzavřen?
Abych byl upřímný, vypadá to, že se zde nebavíme jen o pár náhodách.
Takže ještě jednou – můžete prosím uvést, jaký je váš vztah s uživatelem casino.guru blackovergrey a vysvětlit souvislosti mezi vašimi účty v Lemon Casino?
Mohli byste nám a/nebo kasinu poskytnout videozáznam, na kterém jste, jak držíte v ruce váš průkaz, chodíte venku – před vaší aktuální polohou/adresou, kterou jste vyplnili při registraci jako bydliště, s číslem budovy a budovy jasně viditelné (za vámi) v nahrávce?
Ahoj
Byl jsem na dovolené a právě jsem se vrátil, abych byl přesný, přistál jsem v neděli ve 22 hodin a domů jsem se dostal až kolem 11:30 v noci (stále mám svůj palubní lístek, ale je směšné, když se mě ptáte, že bych ho musel poskytnout toto je jasné porušení mého soukromí, ale v případě potřeby rád pošlu i toto)
Vzal jsem si pondělí, abych se usadil po dovolené a přišel jsem online teprve dnes ráno
nemám tušení, kdo to je,
natočil jsem video, pošlu vám ho na e-mail, který jste mi dali dříve v tomto vlákně, a pošlu ho na předchozí e-mailové vlákno s citronem kasino, protože se nemohu přihlásit do kasina
Dobře, milá20155. Děkujeme za váš e-mail a video a také za další informace.
Nastavení časovače pro kasino, čekání na další podrobnosti, o které jsem před chvílí požádal zástupce kasina mimo vlákno.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážená mila20155 , přepošlete nám prosím veškerou dokumentaci, kterou jste poskytli Casino Guru e-mailová adresa. Naši kolegové vás prověří a dále vám pomohou.
Děkuju,
Lemon Casino
Ahoj
právě jsem poslal vše, co jste požadovali v e-mailu
Zdravím vás, chlapi. omlouvám se za dlouhé zpoždění.
Milá mila20155 ,
Sdíleli jste také video, které jste mi dříve přeposlali, s kasinem?
Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Jaké další dokumenty si od vás kasino vyžádalo nebo jaký tam byl pokrok? Byli jste schopni poskytnout všechny další dokumenty, o které vás žádali?
Ahoj
ano poslal jsem jim video
také mě požádali, abych poslal nové selfie s mými dokumenty a novými obrázky mých ID, které jsem poslal a už jsem od nich asi týden neslyšel
drazí všichni,
Náš tým do 24 hodin učiní konečné rozhodnutí o případu a bude o tom hráče informovat. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Lemon Casino
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace. Mělo tedy padnout konečné rozhodnutí.
Milá mila20155 ,
Nějaké novinky nebo aktualizace, prosím? Už vás kasino kontaktovalo? Pokud ano, jaké informace jste získali?
Ahoj
vše je v pořádku, dostal jsem zaplaceno z citronového kasina
děkuji kasino guru a citron kasino
Skvělá zpráva, mila20155!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám, tým Lemon Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
