Hráč z Maďarska vyhrál významnou částku, ale jeho výběr byl zrušen a výhry byly zabaveny kvůli obvinění z porušení limitu sázek během bonusové hry. Hráč to zpochybnil, požádal o důkaz a tvrdil, že rozdíl byl malý. Tým pro stížnosti požádal hráče, aby poskytl herní historii z období, kdy byl bonus aktivní, pro další šetření. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, a proto byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku potřebných informací.
Vážený kasino guru,
Dnes ráno jsem provedl vklad a dostal jsem 100% bonus. Hrál jsem s bonusovými penězi a poté, co byly peníze převedeny na můj výběrový herní účet. Požádal jsem o výběr před 9:25, takže peníze byly můj skutečný zůstatek. Kasino požádalo můj průkaz totožnosti a výpis z bankovního účtu o šek KYC. Vše jsem samozřejmě odeslal, výběr smazal a pokračoval jsem ve hře. Podpora si vyžádala i fotografii z mé bankovní karty a kontrola byla úspěšná. Hrál jsem a vyhrál.
Myslel jsem, že jsem hru ukončil a požádal jsem o výběr 150 000 HUF (bylo na mém zůstatku cca 250 000 HUF), ale výplata byla také zrušena a kasino mi zabavilo všechny peníze z mého zůstatku.
Důvodem je, že jsem během bonusové konverze také hrál hry nad 800 HUF.
Podpora napsala, že jsem hrál s 1000 HUF v 5 případech.
Nemyslím si, že jsem před bonusovou konverzí hrál hry nad 800 HUF.
Na svém účtu vidím, že obrat bonusu je nyní také 99 %, ale to je nemožné, protože jsem věděl, že výběr provedem. Stránka „Moje bonusy" je tedy nespolehlivá.
Požádal jsem o důkaz z kasina, že jsem hrál
800 HUF, než se bonusové peníze staly skutečnými penězi, ale nedostal jsem…
Kasino si nyní myslí, že vše bylo zabaveno od doby, kdy jsem hrál přes 800 HUF. Myslím, že to není správné! Rozdíl je 200 HUF (méně 0,5 €), takže pokud jsem hrál (ale nemyslím si) s 1 000 HUF na 5, použil jsem 1 000 HUF nad sázku a vzali 250 000 HUF.
Myslím, že zabavení celého zůstatku je absolutně nefér!
Prosím, pomozte mi, abych se ujistil, že mluví pravdu…
Vážený Szbkriszto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj ohledně pravidel maximálních sázek je podrobně vysvětlen v kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Na podporu kasina si obvykle můžete vyžádat herní historii za konkrétní období.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkujeme za vaši odpověď! Mluvil jsem s podporou kasina. Napsali datum a čas, kdy jsem hrál s over bet.
Použil jsem tento bonus:
https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus
2024-04-28/06:11:45 – 1000 Ft Max Megaways 2
2024-04-28/07:00:17 – 1000 Ft Mahjongové cesty
2024-04-28/07:00:20 – 1000 Ft Mahjongové cesty
2024-04-28/07:00:23 – 1000 Ft Mahjongové cesty
2024-04-28/07:00:30 – 1000 Ft Mahjongové cesty
Pamatuji si, že první sázka na Max Megaways 2 byla po technickém problému, protože se web obnovil a sázka byla nastavena automaticky na 1000 HUF.
Je mi líto, ale nemohu vám poslat svou historii her, protože kasino na mou otázku neodpovědělo, že jsem z této sázky vyhrál nebo nevyhrál. Napsali tuto otázku nezajímavou.
Myslím, že z mé herní historie je vidět, že jsem nechtěl úmyslně porušit bonusové podmínky, byl jsem možná neopatrný…
Myslím, že jsem nevyhrál s over bet, takže těchto 5 sázek nemělo vliv na cenu. Porušil jsem bonusové podmínky kasina možná 2,5 eury a kasino si vzalo mou plnou cenu.
Rád bych poznamenal, že maximální sázka 2€ v bonusových podmínkách a 2,5€ je 1000 HUF.
Myslím, že Lemon Casino není k hráčům loajální! Bylo by dobré, kdyby to hráči věděli!
Stránka "Můj bonus" není realistická, historie her není viditelná, nelze ji sledovat, nejsou vidět ceny!
Myslím, že to jsou pro hráče velmi důležité informace!
Děkuji za Vaši odpověď.
Zda vám můžeme pomoci, budeme vědět, až zkontrolujeme vaši herní historii od doby, kdy byl bonus aktivní. Kontaktujte prosím kasino a vyžádejte si svou herní historii z období, kdy byl váš bonus aktivní. Přepošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
