Hráč z Arménie čelí problémům s Lemon.casino ohledně zabaveného zůstatku 1120 EUR po vkladu kryptoměn a aktivaci bonusu. Uznává porušení maximálního limitu sázky, ale trvá na tom, že kasino si špatně vykládá své vlastní podmínky a mělo by přepočítat svůj zůstatek, spíše než zabavit všechny výhry. Očekává, že kasino bude dodržovat své T&C a podle toho upraví svůj zůstatek.
Lemon.casino CIL Curaçao Interactive Licensing NV pro herní licenci č. #5536/JAZ
Provedl jsem krypto vklad v lemon.casino ve výši 73,97 EUR a zvolil jsem 100% bonus za opětovné načtení.
Když jsem během hry vyhrál určitou částku, rozhodl jsem se znovu zkontrolovat podmínky kasina a zjistil jsem, že maximální povolená částka sázky s aktivním bonusem je 2 EU. Udělal jsem i vyšší nabídky až do 4 EU. Pokračoval jsem ve hře a nepřekročil jsem povolené množství. Nicméně jsem dokonce informoval podporu kasina, že jsem porušil jejich podmínky a nebylo to záměrně. Také jsem byl informován z podpory, že neexistují žádné limity výběru týkající se přesného bonusu. Očekával jsem, že "vyšší než přípustné sazby (před plným obratem) nebudou brány v úvahu", jak je napsáno v obchodních podmínkách kasina. V zůstatku jsem měl 1120 EU a požádal jsem o výběr.
Kasino se rozhodlo zabavit veškerý můj zůstatek - celý na nulu... Pokusil jsem se informovat podporu, že to není význam jejich vlastních smluvních podmínek, a trval jsem na tom, abychom náš chat přeposlali jeho správě - zbytečné.
Nejprve bych chtěl věnovat pozornost skutečnosti, že i maximální povolená výše sázky kasina je mnohem nižší než částka povolená ve většině kasin, neexistují žádné limity v úrovni softwaru, jako je tomu v mnoha kasinech. Nicméně uznávám fakt porušení pravidel kasina.
Uvědomil jsem si, že k porušení nebo přesnému kasinu došlo, očekávám, že kasino dodrží své podmínky a bude trestat v souladu s jejich T&C.
Nyní VOP pro lemon.casino:
Obchodní podmínky (dále také VOP)
...18. Předpisy týkající se bonusů
...10. Maximální vklad (také v interních hrách hlavních her, jako je hazard a/nebo minihry) nemůže být vyšší než 2 € (nebo ekvivalent v jiných měnách), dokud nedosáhnete plného obratu. Vyšší než přípustné sazby (před plným obratem) nebudou brány v úvahu.
Všeobecné podmínky propagace (dále také GPT)
...8. Omezení sázení a hraní pro propagační akce
...2. Před zpracováním jakýchkoli výběrů bude hra hráčů posouzena z hlediska jakýchkoli neobvyklých herních vzorů. Pokud není v propagačních podmínkách výslovně uvedeno jinak, maximální povolená sázka (včetně funkcí jako bonusový nákup, hazard a/nebo minihry) by neměla překročit celkem 2 EUR a/nebo 0,20 EUR na řádek, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. . Sázky překračující tento limit, dokud nebude bonus zcela vsazen, nebudou přijaty ...
Dále v T&C a GPT je text o „Nepravidelné hře"
VOP
V případech nepravidelné hry, kdy hráči záměrně používají vykořisťovatelské taktiky, aby získali nespravedlivou výhodu proti house edge, si Lemon Casino vyhrazuje právo zrušit požadované výběry, zabavit výhry, zrušit bonusové prostředky a/nebo ukončit hráčský účet.
GPT
..4. Pokud Lemon Casino určí nepravidelnou hru, kasino si vyhrazuje právo ponechat si výběry a/nebo zrušit všechny výhry.
Věnuji vaší pozornosti, že neexistuje žádná definice toho, co se považuje za „nepravidelnou hru". Kromě toho je zde jasně napsáno, jaké jsou sankce za „překročení sázek", což by mělo znamenat pouze to, že „nepravidelná hra" a „překročení sázek" jsou různá porušení.
Podmínky jakéhokoli kasina nebo jakéhokoli webového zdroje jako celek jsou vykládány doslovně. VOP jsou součástí veřejné nabídky a pokud je klient přijme, stávají se součástí smlouvy uzavřené mezi klientem a webem. Každá webová stránka je povinna přísně dodržovat vlastní ustanovení VOP.
PODMÍNKY LICENCE NA ONLINE HRY CURACAO
Článek 11 Všeobecné obchodní podmínky
2. Podmínky musí být jednoznačné a napsané jasným a srozumitelným způsobem v jazycích, ve kterých jsou hry dostupné.
NA ZÁKLADĚ VÝŠE UVEDENÝCH
Požaduji Lemon.casino aplikuji ustanovení smlouvy uzavřené mezi mnou a lemon.casino a striktně provádím činnosti specifikované v podmínkách a GPT kasina, konkrétně přepočítám svůj zůstatek, jak je jasně uvedeno
"Vyšší než přípustné sazby (před úplným obratem) nebudou brány v úvahu." Nebo „Sázky překračující tento limit, dokud nebude bonus plně vsazen, nebudou přijaty"
V obou případech to jednoznačně znamená, že z mého zůstatku by měly být odečteny výhry ze sázek nad 2EU současně s připočtením celkové částky sázek. V důsledku toho jsem mohl snížit zůstatek nebo zvýšit zůstatek na 1120 EU.
Také v důsledku toho mohu mít nedokončené požadavky na sázení. Vyjádřil jsem svou připravenost pokračovat v sázení, pokud k tomu dojde.
V tomto případě máme co do činění s jasným porušením vlastních smluvních podmínek kasina a jasně zkresleným výkladem vlastních smluvních podmínek kasina s cílem získat nezasloužené výhody. Očekávám tedy od kasina rychlé kroky k vyřešení situace.
Odpovídající snímky obrazovky jsou připojeny.
Hezký víkend všem
Ahoj SMaster,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lemon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
- Můj účet byl ověřen v červenci
- Požadavky na sázení byly dokončeny.
Pokud však kasino provede přepočet a odstraní sázky vyšší než 2, mohl bych v takovém případě proplatit určitou částku.
- Kasino uvedlo, že důvodem je překročení sázek, ale uplatnilo sankce vztahující se na „Nepravidelnou hru". Zdá se, že si myslí, že je to totéž, ale jejich T&C říkají něco jiného.
Toto je jejich zpráva:
" 0 eur
Doručená pošta
21.09.2024 11:09:52
Překročeny limity sázek v bonusové hře – Lemon Casino
Ahoj,
Chceme vás informovat o několika podrobnostech týkajících se vaší hry pomocí bonusu: ''Reload Bonus - Oktoberfest''. Během naší standardní kontroly jsme si všimli, že byl překročen maximální povolený vklad ve hrách: ''Cashpot Keg'', 'Piva na kotoučích''.
Podle podmínek uvedených v bodě 8 Omezení sázení a hraní pro akce je maximální vklad při použití bonusu 10 PLN. Ve vašem případě byla překročena až o
11x -3,00 EUR;
28x -3,20 EUR;
166x -4,00 EUR;.
8. Omezení sázení a hraní pro propagační akce
1. Lemon Casino prosazuje specifická pravidla ohledně toho, jak mohou hráči uzavírat sázky s kasinovým bonusem během své účasti v promo akci.
2. Před zpracováním jakýchkoli výběrů bude hra hráčů posouzena z hlediska jakýchkoli neobvyklých herních vzorů. Pokud není v propagačních podmínkách výslovně uvedeno jinak, maximální povolená sázka (včetně funkcí jako bonusový nákup, hazard a/nebo minihry) by neměla překročit celkem 2 EUR a/nebo 0,20 EUR na řádek, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. . Sázky překračující tento limit, dokud nebude bonus zcela vsazen, nebudou přijaty. Pro alternativní měny platí následující limity: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
4. Pokud Lemon Casino určí nepravidelnou hru, kasino si vyhrazuje právo zadržet výběry a/nebo zrušit všechny výhry.
S lítostí vám oznamujeme, že v této situaci jsme nuceni zabavit vaši výhru ve výši 1120,14 EUR. Chápeme, že tato zpráva může být zklamáním. Chceme zdůraznit, že tato omezení jsou určena k zajištění fair play pro všechny naše zákazníky. Doporučujeme vám, abyste si pečlivě prostudovali podmínky propagace, abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
Děkuji za spolupráci a jsem s pozdravem,
Tým Lemon Casino"
Měl jsem ke své stížnosti připojit snímek obrazovky této zprávy.
Pozdravy
Děkujeme SMaster za všechny poskytnuté informace. Na základě podmínek kasina by sázení nad maximální limit nemělo být důvodem ke konfiskaci vašeho zůstatku, protože je definováno jako „nepřijímáno/nezapočítává se do sázkových požadavků".
Vaši stížnost předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, SMaster,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Můžete mi mezitím poskytnout informace, zda máte nějaký důkaz o informování kasina o porušení jeho pravidel, jak jste uvedl ve svém prvním příspěvku, a pokud ano, přepošlete jej na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ) nebo to sdílejte zde, v dalším příspěvku?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lemon Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Byly výhry uživatele zabaveny pouze na základě překročení maximálního limitu sázky pro hraní s aktivním bonusem?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a pravidly, která byla v tomto případě uplatněna? Porušil uživatel jiná pravidla nebo podmínky bonusu? Můžete mi prosím poskytnout kompletní herní logy hráče a ukázat tam příklady toho, jakou přesnou neférovou výhodu tímto hraním získal nebo jak svou hrou něco zneužil? Pokud mluvíme o vkladovém bonusu, vrátilo kasino jeho vklad?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo přes jiný externí komunikátor.
Děkuju.
Vážený tým Casino Guru,
Podrobnosti byly poskytnuty před několika dny, pokud budete mít nějaké další otázky, neváhejte se obrátit.
s pozdravem
Lemon Casino
Děkuji za vysvětlení, Lemon Casino. pokračujme v diskusi mimo vlákno, přičemž počkáme na potvrzení uživatele.
Vážený SMastere ,
Za účelem získání dalších podrobností z kasina (kompletních herních protokolů) budu potřebovat váš výslovný souhlas, aby se mnou kasino mohlo sdílet potřebné údaje/důkazy.
Souhlasili byste s tím, aby kasino mohlo volně sdílet vše potřebné a relevantní z vašeho kasinového účtu se mnou/casino.guru?
Dále bych Vám chtěl připomenout otázku z mého předchozího příspěvku směřovanou na Vás - " můžete mi prosím poskytnout informaci, zda máte nějaký důkaz o informování kasina o porušení jeho pravidel, jak jste uvedl ve svém první příspěvek, a pokud ano, přepošlete jej na můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ) nebo to sdílejte zde, v dalším příspěvku? "
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji Branislave.
O tom, že jsem kasino informoval o svém porušení - neměl jsem screenshot přesné části chatu mezi mnou a TS specialistou, ale jsem si jistý, že kasino má archiv konverzací a může jej snadno zkontrolovat a poskytnout. Mám screenshot z poslední části chatu, abych mohl napovědět, že by to mělo být 21. září s TS specialistou Szintiou. Jsem si však jist, že skutečnost, že jsem je informoval, není vůbec důležitá. Nemám v úmyslu mít z tohoto kasina zvláštní zacházení. Požaduji, aby plnili své závazky doslova podle svých vlastních VOP. Jsme ve smluvním vztahu: Já a Casino, když tam hraji, mohu prohrát nebo mohu vyhrát, a pokud některá ze smluvních stran poruší, měly by být uplatněny podmínky smlouvy (VOP). Přesné podmínky, které jasně stanoví podmínky sankcí a/nebo přepočtů za přesné porušení.
Vážený SMaster ,
" Pro účely obdržení dalších podrobností z kasina (kompletních herních protokolů) budu potřebovat váš výslovný souhlas, aby se mnou kasino mohlo sdílet potřebné údaje/důkazy.
Souhlasili byste s tím, aby kasino mohlo volně sdílet vše potřebné a relevantní z vašeho kasinového účtu se mnou/casino.guru? "
Těšíme se na vaši zprávu.
Jasně.
Samozřejmě, kasino může sdílet cokoliv, jak jinak byste mohli případ zkoumat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
