Hráč z Dánska čelil problému s kasinem zabavujícím výhry kvůli údajnému překročení maximálního sázkového limitu 2 € během bonusu, který postrádal specifikované podrobnosti. Hráč namítl, že výhry nejsou spojeny s tímto bonusem, protože v průběhu času došlo k několika výběrům a vkladům. Problém byl vyřešen poté, co kasino uznalo chybu a vrátilo prostředky na hráčský účet spolu s bonusem 50 EUR jako omluvou. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.
ahoj,
Kasino tvrdí, že jsem odehrál 16 zatočení po 3 EUR, přičemž jsem překročil maximální limit 2 EUR na zatočení v rámci bonusu (který neuvedlo podrobnosti), a celou částku zabavili. Nevidím, kdy byl tento bonus udělen nebo jaké jsou výhry z bonusu. Velmi pochybuji, že výhry pocházely z tohoto bonusu, protože se jedná o vícenásobné výběry a vklady během několika dnů. Kasino jen krátce uvedlo, bez jakékoli dokumentace, že celá částka byla zabavena kvůli překročení jejich pravidla max. 2 € za zatočení během bonusu.
Vážený Mikkel7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Náš postoj k porušení pravidla maximální sázky je vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem nebo screenshotem konkrétního bonusu, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru
Záznamy své herní historie si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina za konkrétní časové období ve formátu .csv nebo podobném formátu
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji mnohokrát! Příslušné dokumenty a korespondenci jsem zaslal e-mailem.
Právě jsem obdržel toto z Lemon Casino:
Píšeme, abychom se omluvili za nedávné nepříjemnosti způsobené chybnou konfiskací vašich finančních prostředků. Chápeme, že se jednalo o chybu z naší strany, a upřímně litujeme jakýchkoli potíží, které to mohlo způsobit.
Záležitost jsme prošetřili a můžeme potvrdit, že prostředky byly nyní vráceny na váš účet. Jako projev naší omluvy jsme na váš účet přidali také bonus 50 EUR.
Vážíme si vás jako zákazníka a chceme vás ujistit, že jsme odhodláni poskytovat vám ten nejlepší možný herní zážitek.
Děkujeme za pochopení.
——
Zde potvrdím, až budou peníze na mém bankovním účtu a poté může být reklamace uzavřena 😊 Platím (!), abych byl vytrvalý!
Vážení
Lemon Casino uznalo, že šlo o chybu a vrátilo peníze na můj účet. Moje platba byla právě dnes schválena, takže tato stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Vážený Mikkel7,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
