Vážený Branislave,
Zákazník by chtěl uplatnit výhru, která byla výsledkem hraní DEMO verze předmětné hry. Všechna otočení o skutečné peníze jsou zaznamenávána systémem, což jsou také viditelné v Herní historii na hráčských účtech a hráč si spletl hru o skutečné peníze s demo hrou. Relace demo režimu se nezaznamenávají, relace se skutečnými penězi ano.
Všechny sázky a výhry za skutečné peníze byly zaznamenány a správně připsány na její účet, zákaznice zaslala našemu oddělení podpory obrázky svých výher v demo režimu pořízené jiným telefonem, zatímco jsme se ji pokusili požádat, aby pořídila snímky obrazovky, na kterých je vidět, že je přihlášená. Poté nám poslala snímek obrazovky, na kterém byl její zůstatek skutečných peněz viditelný i v herních relacích o skutečné peníze.
Rádi bychom zdůraznili, že naše oddělení podpory nikdy nepotvrdilo, že DEMO výhry jsou skutečné, naši kolegové se snažili zákazníkovi vysvětlit, že si spletla demo hru s hrami o skutečné peníze.
Zákazník tvrdil, že nemá demo verzi v LemonCasino, ale demo verze her jsou k dispozici. Také měla dva výběry schválené 15. a 17. června, oba byly schváleny a vyplaceny, ale samozřejmě nesouvisely s výhrami v těchto demo hrách, tyto výhry pocházely z relace se skutečnými penězi.
Snímky obrazovky nepřipojíme k této odpovědi, ale poskytneme potřebné důkazy na soukromém kanálu.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Automaticky přeloženo:
