Hráč z Kanady čelil potížím s ověřovacím procesem v kasinu, protože opakovaně odmítli legitimní doklady o adrese, přestože jeho identita byla schválena. Vyjádřil frustraci z nedostatku vstřícné komunikace a neschopnosti zpracovat cash-out. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace, ale nakonec případ zamítl kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Toto kasino mi dává s procesem ověřování tak těžké. Moje identita byla schválena, ale nebudou přijímat žádné dokumenty, které zašlu jako důkaz adresy. Několikrát jsem poslal PŘESNĚ to, o co žádali a stále je odmítají. E-mailová komunikace není užitečná a nekonkrétní a neexistuje žádná funkce chatu, kterou bych mohl s někým mluvit. Dosud bylo zamítnuto 5–6 dokumentů, které jsou legitimní.
kasino samo o sobě je skvělé a užil jsem si ho, ale o co jde, nemůžu vydělat peníze, pokud náhodou vyhraju. Nemám nikoho, kdo by si stěžoval, ale jsem velmi frustrovaný.
prosím, napravte to Lemon Casino
Milý Misfit79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, které jste zaznamenali s procesem ověření v kasinu.
Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám dále pomoci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Pokud máte jakoukoli e-mailovou korespondenci nebo další související dokumenty, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
