Hráč z Indie provedl výběr ve výši 2 500 INR, což se ukázalo jako potvrzené, ale prostředky nebyly připsány. Hráč několikrát poslal e-mail na podporu Lemon Casino, ale nedostal žádnou odpověď a nenašel žádnou možnost kontaktovat tým podpory. Původně jsme hráči doporučili, aby počkal 14 dní, a dvakrát jsme prodloužili časovou osu, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem svůj první výběr z tohoto webu 2500 inr
výběr je potvrzen, ale prostředky ještě nejsou připsány
neexistuje žádná možnost kontaktovat tým podpory
mnohokrát posílám e-mail na podporu citronového kasina, ale neodpovídají
Vážený cmgurcharane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
nepožadují žádné dokumenty a již to trvá déle než 14 dní
zkuste je prosím kontaktovat a pomozte mi vyřešit tento problém
Chápu vaši frustraci, cmgurcharane. Časovou osu však prodloužím o další 3 dny, čímž dám kasinu celé dva týdny na zpracování platby (která byla schválena 11. června). Pokud do té doby nebudou žádné aktualizace, podnikneme další kroky. Zůstaňme v naději a očekávejme pozitivní zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj cmgurcharane,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
