The player from India made a withdrawal of 2,500 INR, which showed as confirmed, but the funds were not credited. The player had emailed Lemon Casino support multiple times but received no response and found no option to contact the support team. We initially advised the player to wait 14 days and extended the timeline twice, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to our messages and questions.
Hráč z Indie provedl výběr ve výši 2 500 INR, což se ukázalo jako potvrzené, ale prostředky nebyly připsány. Hráč několikrát poslal e-mail na podporu Lemon Casino, ale nedostal žádnou odpověď a nenašel žádnou možnost kontaktovat tým podpory. Původně jsme hráči doporučili, aby počkal 14 dní, a dvakrát jsme prodloužili časovou osu, ale nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč neodpovídal na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem svůj první výběr z tohoto webu 2500 inr
výběr je potvrzen, ale prostředky ještě nejsou připsány
neexistuje žádná možnost kontaktovat tým podpory
mnohokrát posílám e-mail na podporu citronového kasina, ale neodpovídají
i made my first withdrawal from this website 2500inr
withdrawal is showing confirmed but funds are not credited yet
there is no option to contact support team
i send many times email to lemon casino support but they are not replying
Vážený cmgurcharane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear cmgurcharan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
nepožadují žádné dokumenty a již to trvá déle než 14 dní
zkuste je prosím kontaktovat a pomozte mi vyřešit tento problém
they are not asking for any documents and they are already take more than 14 days
please trying to contact them and help me to solve this problem
Chápu vaši frustraci, cmgurcharane. Časovou osu však prodloužím o další 3 dny, čímž dám kasinu celé dva týdny na zpracování platby (která byla schválena 11. června). Pokud do té doby nebudou žádné aktualizace, podnikneme další kroky. Zůstaňme v naději a očekávejme pozitivní zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkujeme za trpělivost.
I understand your frustration, cmgurcharan. However, I will extend the timeline by an additional 3 days, giving the casino a full two weeks to process the payment (which was approved on June 11). If there are no updates by then, we will take further action. Let's remain hopeful and anticipate positive news regarding your withdrawal.
Thank you for your patience in advance.
Dear cmgurcharan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ok, počkáme ještě pár dní
ok lets wait few more days
Ahoj cmgurcharane,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Hello cmgurcharan,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear cmgurcharan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
