Hráč z Indie požádal o výběr 6. července 2023, který byl na konci kasina schválen, ale neprojevil se na bankovním účtu hráče. Kasino nereaguje na e-maily hráčů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from India requested a withdrawal on July 6, 2023, which has been approved on the casino's end but has not reflected in the player's bank account. The casino is not responding to player's emails. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Indie požádal o výběr 6. července 2023, který byl na konci kasina schválen, ale neprojevil se na bankovním účtu hráče. Kasino nereaguje na e-maily hráčů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o odstoupení ze stránky kasina 6. července 2023 a bylo dokončeno na webu kasina. Na bankovní účet mi to však ještě nepřišlo. Poslal jsem spoustu e-mailů, odpověděli mi, prosím o trpělivost. Teď mi ani neodpovídají na mail, jak dlouho mám ještě čekat? Po tolika dnech se bojím, kolik ještě musím čekat?
Stále čekám na své peníze
Prosím pomozte mi
I requested to withdraw from the casino site on July 6, 2023, and it was completed on the casino site. However, I have not yet received it in my bank account. I sent a lot email they have answered me please patient. Now they are not even replying to my mail, how much more do I have to wait? I am worried after so many days, how much more have to wait?
Still I am waiting for my money
Please help me
Milý Dhapudevi000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Dhapudevi000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Můj účet byl plně ověřen kyc. Také vybírám částku 5200 rs dne 26.06.2023
Toto bylo dokončeno a obdržel jsem na svůj bankovní účet. Ale 2. žádost o výběr peněz nepřijímám, nemám na účtu žádný aktivní bonus.
Prosím, pomozte mi, že nemohou odpovědět na můj e-mail 😓😓
My account was fully kyc verified. Also I take a withdrawal amount of 5200rs on 2023-06-26
This was completed and I received in my bank account. But 2nd withdrawal request money is not receive, I haven't any active bonus in my account.
Please help me they are unable to reply my mail 😓😓
Velice vám děkuji, Dhapudevi000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Dhapudevi000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Dhapudevi000,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Lemon Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Lemon Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Dhapudevi000,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Lemon Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lemon Casino,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Drazí,
Na základě našich záznamů byl výběr úspěšně zpracován. V případě, že jste platbu neobdrželi, kontaktujte podporu.
Děkuji,
LemonCasino
Dear all,
Based on our records the withdrawal was successfully processed. In the case you didn't receive your payment please contact support.
Thank you,
LemonCasino
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Dhapudevi000, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dhapudevi000, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.