Hráč z Německa zažil selhání vkladů. Přestože stránka uváděla, že její vklady selhaly, byly z jejího účtu odečteny. Kontaktovala podporu, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany experienced deposit failures. Despite the site indicating that her deposits failed, they were deducted from her account. She has contacted support but has received no responses. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa zažil selhání vkladů. Přestože stránka uváděla, že její vklady selhaly, byly z jejího účtu odečteny. Kontaktovala podporu, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, potřebuji naléhavou pomoc. Za poslední tři dny jsem provedl několik vkladů. Celkem asi sto eur. Vklady podle webu stále selhávaly. Ale byly odepsány z mého účtu! Podporu jsem kontaktoval několikrát. Jak prostřednictvím živého chatu, tak e-mailu. Zatím jsem nedostal jedinou odpověď. Co můžu dělat?
Děkuji Nathalie
Hello, I need urgent help. I made several deposits in the last three days. About a hundred euros in total. The deposits kept failing, according to the site. But they were debited from my account! I've contacted support multiple times. Both via live chat and email. I haven't received a single response so far. What can I do?
Thank you Nathalie
Hallo, ich benötige dringend Hilfe. Ich habe in den letzten drei Tagen mehrere Einzahlungen getätigt. Insgesamt etwa hundert Euro. Die Einzahlungen sind laut der Seite immer wieder fehlgeschlagen. Von meinem Konto wurden diese aber abgebucht! Ich habe den Support schon mehrfach kontaktiert. Sowohl über live chat als auch über email. Ich habe bisher keine einzige Rückmeldung erhalten. Was kann ich tun?
lg Nathalie
Milý Eilahtane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byly to vaše první vklady v kasinu? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Eilahtan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Were these your first deposits in the casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dobrý den Tomáši,
děkuji za rychlou zpětnou vazbu. Kasino oznámilo, že je připraveno, a připsalo chybějící peníze. Takže problém je vyřešen.
s pozdravem
Nathalie****
Hello Tomas,
thank you for the fast feedback. The casino has reported that it is ready and has credited the missing money. So the problem is solved.
Best regards
Nathalie ****
Hallo Tomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich bereit gemeldet und das fehlende Geld gutgeschrieben. Das Problem hat sich also erledigt.
Liebe Grüße
Nathalie ****
Mám stejný problém teď po 2 dnech! Neuvěřitelně otravné. Opět se nikdo nehlásí z
Podpěra, podpora. Peníze budou dem
Účet není připsán a nemohu hrát! A to i přesto, že na jednom pracuji
turnaji a byl na jednom z prvních míst. Pobuřující!!! Pokud tato platební metoda není dobrá, neměla by být nabízena!
I have the same problem now 2 days later! Incredibly annoying. Again no one reports from the
support. The money will dem
Account not credited and I can't play! And even though I'm working on one
tournament and was one of the first places. Outrageous!!! If this payment method is not good, it should kindly not be offered!
Ich habe nun 2 Tage später das gleiche Problem! Unglaublich nervig. Schon wieder meldet sich keiner vom
Support. Das Geld wird dem
Konto nicht gutgeschrieben und ich kann nicht spielen! Und das obwohl ich gerade an einem
Turnier teilgenommen habe und auf einem der ersten Plätze war. Unverschämt!!! Wenn diese Zahlungsmethode nichts taugt soll sie gefälligst nicht angeboten werden!
Děkuji za aktualizaci. Je mi líto, že slyším o opakujícím se problému. Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od svého poskytovatele plateb nebo od kasina ohledně chybějícího vkladu? Mohl byste prosím specifikovat použitou platební metodu a celkovou částku chybějícího zůstatku?
Existují pro vás alternativní způsoby platby?
Thanks for the update. I am sorry to hear about the reoccurring problem. Did you receive any feedback from your payment provider or from the casino about your missing deposit? Could you please specify the payment method used and the total amount of the missing balance?
Are there alternative payment methods available to you?
Dear Eilahtan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.