Hráč z Německa provedl počáteční vklad prostřednictvím litecoinu v kasinu Lemon, ale prostředky nedorazily a podpora kasina nereaguje.
The player from Germany made an initial deposit via litecoin at Lemon Casino, but the funds haven't arrived and the casino's support is unresponsive.
Hráč z Německa provedl počáteční vklad prostřednictvím litecoinu v kasinu Lemon, ale prostředky nedorazily a podpora kasina nereaguje.
Provedl jsem svůj první vklad v Lemon Casino prostřednictvím litecoinu a zatím nic nepřišlo a podpora neodpověděla ani e-mailem, ani live chatem.
Made my first deposit at Lemon Casino through litecoin and so far, nothing has arrived, and the support has not responded either by email or live chat.
1 ste Einzahlung bei Lemon Casino über litecoin und kam bis jetzt nichts an und support meldet sich weder per E-Mail noch im Live Chat.
Vážený Bensoli655,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ?
Iniciovali jste vklad pomocí pokladního menu kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Bensoli655,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Did you initiate the deposit using the casino's cashier menu?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Zdravím, ano dělal jsem to přes menu a u každého vkladu máš vždy jinou adresu peněženky, pak jsem provedl okamžitý převod a taky to spadlo, ale po 5 minutách to šlo
Greetings, yes I did it via the menu and you always have a different wallet address for each deposit, then I made an immediate transfer and it also crashed, but it worked after 5 minutes
Grüße sie , ja habe ich über das Menü gemacht und man hat immer eine verschieden wallet Adresse bei jeder Einzahlung eine andere , hab danach per sofort Überweisung gemacht ist auch abgestürzt hat aber geklappt nach 5 min
Děkuji za Váš e-mail.
Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky všech vkladů do kasina od toho dne, kdy jste se o to pokusili?
Ukažte nám prosím snímky obrazovky z vaší platební aplikace s viditelným datem, časem a stavem. Budu čekat na vaši odpověď.
Thank you for your email.
Could you please share the screenshots of all the deposits to the casino from that day you attempted?
Please show us the screenshots from your payment application with the date, time, and status visible. I'll await your reply.
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený pane Tomáši, již jsem Vám poslal email se screenshotem. Víc vám nabídnout nemohu
Dear Mr. Tomas, I have already sent you the email with the screenshot. I cannot offer you more
Sehr geehrter Herr Tomas die email mit den Screenshot hab ich ihnen bereits geschickt mehr kann ich ihnen nicht bieten
Vážený Bensoli655
Z vašeho popisu událostí jste se pokusili o více vkladů do kasina.
Mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky z vaší platební aplikace se všemi vklady z toho dne – těmi, které byly úspěšné, i těmi, které nebyly?
Mluvím o snímcích obrazovky z jiných transakcí než této z vaší platební aplikace:
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Bensoli655
From your description of events, you attempted multiple deposits to the casino.
Could you please send me screenshots from your payment application, with all of the deposits from that day - those that were successful and also those that were not?
I am talking about screenshots from transactions other than this one from your payment application:
I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
Účet jsem zavřel, protože jsou to podvodníci, škoda, že to tak neoznačuje vaše stránka, ale adresa peněženky, kam to bylo posláno, je z Lemon Casino, možná se tam dozvíte víc,
I closed my account because they are scammers, it's a pity that your page doesn't mark it that way, but the wallet address where it was sent to is from Lemon Casino, maybe you can find out more there,
Ich hab mein Konto aufgelöst da es Betrüger sind , schade das ihre Seite die nicht so kennzeichnet , aber die wallet Adresse wo es hingeschickt worden ist ist von Lemon Casino vllt können sie da mehr raus finden ,
Je mi líto, že to slyším.
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně transakcí, které se uskutečnily? Zkusili jste v této záležitosti znovu kontaktovat kasino?
I am sorry to hear that.
Have you received any reply from the casino regarding the transactions that took place? Have you tried to contact the casino again regarding the matter?
Ano, samozřejmě jsou příliš neschopní, je to lumpárna za 10 eur, dělají takovou podívanou
Yes, of course they are too incompetent, it's a rip-off casino for 10 euros, they make such a spectacle
Ja klar die sind zu unfähig das ist ein abzock Casino für 10 Euro machen die so ein spektakel
Děkuji mnohokrát, Bensoli655, za vaši odpověď.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bensoli655, for your reply.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Bensoli655 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lemon Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč se vklad na webu neobjevil a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Bensoli655 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lemon Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why did the deposit not appear on the site and what we can do to help resolve this issue.
Thank you!
Drazí,
Na základě našich záznamů měl hráč 2 vklady, z nichž jeden uvízl a připsal jej ručně náš tým 20. července . Hráč má zůstatek skutečných peněz a žádná chybějící transakce. Pokud se přihlásíte ke svému účtu, uvidíte, že zůstatek skutečných peněz odpovídá vašemu poslednímu vkladu.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
LemonCasino
Dear all,
Based on our records, the player had 2 deposits, in which one was stuck and credited manually by our team on 20th of July. The player has a real money balance, and no missing transaction. If you log into your account you will see that the real money balance matches your last deposit.
Should you require any further assistance feel free to contact our support team.
LemonCasino
Účet již nemám, prosím vraťte mi ho do peněženky, jak mohou být peníze uvíznuty v pochybném kasinu
I no longer have the account, please pay it back to my wallet, how can money be stuck at a dubious casino
Ich besitze das Konto nicht mehr , bitte zahlen sie es auf meine wallet zurück , wie kann Geld feststecken bei ein Casino unseriös
Vážený hráč,
Máte u nás účet, můžete se kdykoli přihlásit a vybrat peníze poté, co jste je jednou vsadili, kvůli zákonu o praní peněz, který je uveden i v našich podmínkách.
Účet nemá žádná omezení, pokud jste však zapomněli heslo, použijte připomenutí hesla ve vyskakovacím okně, které se objeví v případě neúspěšného pokusu o přihlášení.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat naše oddělení podpory.
LemonCasino
Dear player,
You do have an account with us, feel free to log in and withdraw the funds at any time after you have wagered it once due to money loundering act which is stated also in our terms.
The account has no restrictions applied, however, if you forgot your password please use the password reminder in the popup which appears in case of unsuccesful login attempt.
Should you have any other questions, don't hesitate to contact our support department.
LemonCasino
Účet už nemám a nemám k němu přístup, dá se to vyplatit jinak nebo jinak? Nikdy s tebou hrát nebudu, nedají ti ani náhradu, kasino tak asi nefunguje
I no longer have the account and no access to it, can you pay it out differently or anything else? I will never play with you, they don't even give you compensation, the casino probably doesn't work that way
Das Konto habe ich nicht mehr und kein Zugriff drauf , können sie es anders auszahlen oder sonstiges ich werd niemals bei ihnen spielen , sie geben nicht mal Entschädigung läuft wohl nicht so das Casino
Vážený hráč,
Rádi bychom zopakovali, že u nás máte aktivní účet, jinak bychom nemohli najít a odpovědět na tuto stížnost. Z naší strany nemůžeme podniknout žádné kroky, budete se muset přihlásit ke svému účtu, vsadit svůj poslední vklad a poté zahájit výběr. Vezměte prosím na vědomí, že před zpracováním vašeho výběru vás náš tým bude kontaktovat za účelem ověření údajů o vašem účtu podle podmínek.
Děkuji,
LemonCasino
Dear player,
We would like repeat that you do have an active account with us, otherwise we wouldn't been able to find and answer this complaint. We cannot take any actions from our side, you will have to log into your account, wager your last deposit one time and then start a withdrawal. Please note that before processing your withdrawal our team will contact you to verify your account details as per terms.
Thank you,
LemonCasino
Nemám u nich účet, no, Casino Guru by si je mělo nechat, bylo by dobré, kdyby je nedělali na prvních místech, protože jsou pochybní.
I don't have an account with them, well, Casino Guru should keep them, it would be good if they didn't do them in the first places, because they're dubious.
Habe kein Konto bei ihnen hab ich zu machen lassen , naja Casino Guru sollen die behalten wäre gut wenn sie die nicht auf die ersten Plätze machen , weil unseriös .
Vážený hráč,
Není zde nic pochybného, záloha byla připsána 20. července, stačí se přihlásit ke svému účtu. Pokud jste zapomněli své heslo, můžete použít funkci „zapomenuté heslo" na našem webu. Pro přístup ke svému hráčskému účtu použijte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v této stížnosti.
Pokud to dnes nestihnete zkontrolovat, žádný strach, váš účet zůstane dostupný a naši podporu můžete kdykoli kontaktovat.
LemonCasino
Dear player,
There is nothing dubious here, the deposit was credited on the 20th of July, all you have to do is to log into your account. If you forgot your password you can use the "forgot password" function on our website. Use the email address you provided in this complain to access your player account.
If you don't have time to check this today, no worries, your account will stay available and our support can be contacted at any time.
LemonCasino
Vážený hráč,
Nabízíme také německou podporu. Neváhejte se se svými dotazy obrátit na oddělení podpory a oni vám odpoví v nejkratším možném čase.
LemonCasino
Dear player,
We do offer German support as well. Please feel free to contact the support department with your questions and they will answer you the shortest time possible.
LemonCasino
Dear Bensoli655,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.