Hráč z Polska měl svůj účet zablokován poté, co zahájil výběr a ověřil svá data. Kasino ho obvinilo z vlastnictví více účtů, což popřel. Přiznal však, že si kamarád zaregistroval účet pomocí jeho zařízení a jeho WiFi. Vysvětlili jsme, že je v rozporu s pravidly kasina používat jedno zařízení pro více účtů, což znemožňuje prokázat, že k účtům neměl přístup jedna osoba. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, mám problém s kasinem. No a když jsem zkusil vybrat zálohu (6000 PLN) a po ověření mých údajů mi zablokovali/smazali účet. Po kontaktování podpory kasina jsem zjistil, že mě obvinili z více účtů (připojil jsem SS). Jiné místo ale nemám a ani jsem neměl. Když jsem žádal o důkazy, neodpověděli mi. Dá se něco dělat?
Milá kamilbieszke08,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Můj přítel mohl použít moji WiFi (IP), když jsem ho přemluvil, aby hrál v tomto kasinu.
Neměl jsem žádný aktivní bonus.
A bohužel jsem nestihl zkontrolovat ověření KYC.
Používal váš přítel své vlastní zařízení nebo se zaregistroval s vaším zařízením v tomto kasinu?
Prošel váš přítel ověřením KYC?
Aktivoval váš přítel nějaký druh bonusu?
Ano, zaregistroval se na mém notebooku a nejsem si jistý, zda aktivoval bonus. Bylo to před časem a těžko říct, zda si bonus aktivoval.
Pokud vím, prošel pouze prvotní registrací.
Je nám líto, ale pokud jste oba používali stejné zařízení pro přístup na web kasina, nemůžeme vám pomoci. Uvědomte si prosím, že je přísně zakázáno používat jedno zařízení k používání několika účtů. Bylo by prakticky nemožné prokázat, že se k účtům nedostala jedna osoba.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
