Vážený petitgamere ,
Musím vás informovat, že jsem od Lemon Casino obdržel odpověď týkající se vašeho problému s účtem a rád bych se s vámi podělil o jejich postoj.
I když jsem se ze všech sil snažil vyjednat spravedlivý kompromis vaším jménem a snažil jsem se o odblokování vašeho účtu a vrácení vašich výher, kasino předložilo několik argumentů, které musím uznat. Proces registrace je základním aspektem fungování každého online kasina. Poskytování přesných a pravdivých informací není jen formalita; je nezbytné, aby kasino splňovalo regulační požadavky, předcházelo podvodům a podporovalo odpovědné hraní. Tato data pomáhají ověřovat totožnost, chránit finanční transakce a předcházet praní špinavých peněz a také zajistit dodržování zákonných požadavků, jako jsou věková omezení. Spolehlivá data zkrátka chrání jak hráče, tak kasino samotné.
Je důležité si uvědomit, že hráči nesou plnou odpovědnost za poskytování přesných a autentických informací během registrace. Použití přezdívky nebo jakéhokoli jména, které neodpovídá oficiálním dokumentům, porušuje smluvní podmínky kasina a jeho zásady KYC (poznej svého zákazníka). I když se domnívám, že vaše činy nebyly škodlivé, kasino oprávněně označilo použití zcela jiného jména za poskytování nepravdivých informací. Objasnili, že pokud by šlo o menší překlep, opravili by to na základě vaší dokumentace. Použití jiného názvu je však v tomto případě porušením.
Podařilo se mi však vyjednat od kasina malé gesto dobré vůle – vrácení vašeho posledního vkladu ve výši 100 CA$. I když bych si přál, abych pro vás mohl dosáhnout více, toto je rozsah toho, co byli ochotni a schopni nabídnout.
Vzhledem k těmto okolnostem mi nezbývá nic jiného, než vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou , protože důkazy jasně ukazují, že při registraci byly uvedeny nesprávné údaje.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji přísně dodržovat Smluvní podmínky jakéhokoli online kasina a zajistit, aby informace, které poskytujete, byly pravdivé a přesné. To vám pomůže vyhnout se podobným situacím v budoucnu, protože většina kasin by takové případy pravděpodobně řešila podobným způsobem.
Děkujeme za pochopení a omlouváme se, že jsem tentokrát nemohl přinést příznivější výsledek. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – vždy vám pomůžeme.
s pozdravem
Kubo
Dear petitgamer,
I must inform you that I’ve received a response from Lemon Casino regarding your account issue, and I’d like to share their stance with you.
While I’ve made every effort to negotiate a fair compromise on your behalf, seeking to have your account unblocked and your winnings refunded, the casino has presented several arguments that I must acknowledge. The registration process is a fundamental aspect of every online casino’s operation. Providing accurate and truthful information is not just a formality; it is essential for the casino to meet regulatory requirements, prevent fraud, and promote responsible gambling. This data helps verify identities, safeguard financial transactions, and prevent money laundering, as well as ensure adherence to legal requirements such as age restrictions. In short, reliable data protects both players and the casino itself.
It’s important to note that players bear full responsibility for providing accurate, authentic information during registration. Using a nickname or any name that does not match official documents violates the casino's Terms & Conditions and its KYC (Know Your Customer) policy. While I believe your actions were not malicious, the casino has justifiably flagged the use of a completely different name as providing false information. They’ve clarified that had it been a minor typo, they would have corrected it based on your documentation. However, the use of a different name in this case is a violation.
I was, however, able to negotiate a small gesture of goodwill from the casino - a refund of your most recent deposit in the amount of CA$100. While I wish I could have achieved more for you, this is the extent of what they were willing and able to offer.
Due to these circumstances, I have no choice but to close your complaint as unjustified, as the evidence clearly shows that incorrect information was provided at registration.
For future reference, I strongly advise adhering strictly to any online casino’s Terms & Conditions and ensuring that the information you provide is truthful and accurate. This will help you avoid similar situations in the future, as most casinos would likely handle such cases in a similar way.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t deliver a more favorable outcome this time. Should you encounter any issues with this or another casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center - we’re always here to assist.
Best regards,
Kubo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
