Hráčovi z Polska byl zablokován účet a zabaveny výhry v kasinu Lemon za to, že vložil peníze z účtu své manželky místo svého, o čemž nevěděl, že to nebylo povoleno. Snažil se o obnovení účtu a vrácení peněz. Přezkoumali jsme smluvní podmínky kasina, které jasně stanovily, že hráči musí používat platební metody registrované na své vlastní jméno. Protože hráč nebyl schopen prokázat vlastnictví použité platební metody, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, mám problém. Vyhrál jsem 520 PLN v Lemon Casino, ale peníze jsem nevložil ze svého, ale z účtu mé ženy. Neuvědomil jsem si, že to není povoleno a peníze mi byly odebrány a účet zablokován. Rád bych dostal zpět svůj účet a peníze, protože to není malá částka a není jasně řečeno, že vklady nelze provádět z cizího účtu. Navíc to byl účet mé ženy, ne cizího. Neměl jsem peníze na svém vlastním účtu, abych mohl provést vklad a hrát. Je trochu zvláštní, že mi byly okamžitě strženy peníze a zablokován účet. Vložit peníze z jiného účtu se nezdálo být problémem, ale výběr ano.
Vážený Seba96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
9. Uživatel ručí za to, že pro vklad na Účet Uživatele používá pouze kreditní kartu, bankovní účet nebo jakýkoli jiný způsob platby a řešení, které vlastní.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobry den, ale nemuzu to ted dolozit, protoze jsem si dobil ucet z uctu manzelky, abych mohl hrat, tak muzu vlozit z jineho uctu a projde to a pak je problem
ale když čtu, co jsi napsal, tak vklad taky nejde a nějak když vkladáš, hraješ a nic se neděje, ty peníze prohraješ, vložíš je z jiného účtu a hraješ dál, ale když dojde na vybrat své výhry, je to problém, ale pokud vložíte, tak ne, protože peníze odcházejí, souhlas ne. To je jeden velký podvod
Nesouhlasím s tím protože jsem byl stejně podveden, vyhrál jsem tolik peněz a hned nic nezablokovali, ale když jsem vložil nebyl problém, nemůžu účtovat, tak co to je, nedám je pryč a rozhodně toto kasino nikdy nedoporučím, jedním slovem je to velká kravina
Je mi líto, ale jak jsem již zmínil, při hraní v online kasinu je nutné používat platební metody, které patří pouze vám. Mnoho kasin navíc umožňuje pouze jeden účet na domácnost, takže bych nedoporučoval hrát ve stejném kasinu jako vaše žena.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
