Hráč z Indie vyhrál 9 305₹ a pokusil se vybrat výhry z kasina Lemon, ale kasino tvrdí, že neobdrželo požadované ověřovací dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Lemon Casino - Hráč má potíže s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 305 INR
Lemon Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.5
Kasino Lemon Casino má index bezpečnosti 9,5, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený tým Casinoguru
Včera jsem vložil 565₹ a vyhrál 9305₹ v Live Casinu poté, co jsem provedl výběr z Lemon Casino. Dostal jsem e-mail ohledně ověření a poslal jsem jim identifikační kartu, doklad o adrese, doklad o vkladu, ale zákaznická podpora stále říká, že nemají neobdrželi žádné dokumenty. Opakují to samé znovu a znovu, je to příliš frustrující. Zákaznická podpora není dostupná po celou dobu, také nikdy neodpovídají na e-mail a nikdy nezaplatí výběr. Žádám vás, abyste laskavě označili tento podvod v kasinu a vyřešili můj vydat nejdříve.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sono9517 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu to správně, že jste všechny dokumenty odevzdal teprve včera? Jsem si jistý, že chápete, že kasino potřebuje několik pracovních dní, než obdrží, zpracuje a ověří vaše dokumenty.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený tým Casinoguru
🥰Díky vaší snaze byl můj účet úspěšně ověřen ✅
Ale žádám vás, abyste nechali tuto stížnost otevřenou, dokud nedostanu svůj výběr. Protože se jedná o nové kasino a neexistují žádné informace o jejich výběru, čekám, až bude částka připsána na můj bankovní účet. Poté vám to řeknu zde .
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Můj výběr byl dnes schválen. Laskavě uzavřete stížnost jako „vyřešeno". Obdržel jsem svůj výběr z Lemon Casino .
Díky moc týmu Casinoguru, Jsi Bůh pro bezmocné hráče. Opravdu velké díky Casinoguru 🥰🥰❤️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sona9517, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Vážený tým Casinoguru
Lemon Casino schválilo výběr dne 26. června a uvedlo, že částka bude připsána do 5 dnů, ale částka stále nebyla připsána na můj bankovní účet, zatímco můj výběr označili jako „Dokončeno". Žádám o doklad o platbě, který mi poslali, ale žádný doklad neposílají. Částka stále není připsána na můj bankovní účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkujeme, sona9517, že jste se k nám vrátili. Je nám líto, že jste stále neobdrželi své výhry. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Neprávem požadují jinou platbu ve výši 9280₹, kterou odeslali, ale částka výběru byla 9305₹. Poslal jsem jim také výpis z účtu. Řekli, že poslední datum připsání platby je 1. července, ale částka stále není připsána. Toto je kasino Fraud a RIP všichni tímto způsobem. Pouze označili výběr jako "Dokončeno" bez zaslání peněz.
Také mě úplně ignorují na chatu a e-mailu. Nevím, proč jste toto kasino s podvodem ohodnotili jako Dobré. Všichni čelí problémům ohledně vkladu, výběru, bonusu, zákaznické podpory. Toto kasino je podvod, proto můj výběr neposlali také mě zcela ignorují. Žádám vás, abyste toto kasino ponechali na černé listině a také požádali o doklad o platbě z kasina Lemon, který mi poslali.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je možné, že přijatá částka pochází z tohoto konkrétního kasina, ale je nižší kvůli poplatkům za výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sona9517,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, tato částka byla přijata z jiného kasina s názvem „lynxbet" a také v kasinu Lemon nebyl za výběr účtován žádný poplatek. Tato platba nepocházela z kasina Lemon a přijali to také. Od 26. 6. 2023 stále ignorují můj e-mail a pouze mi poslali, že "laskavě počkejte, vyšetřujeme". Úplně mě ignorují, nedělali to jen se mnou, ale mnoho mých přátel řeklo, že Lemon Casino je podvod, nedávají žádnou částku.
Pomozte mi laskavě bez jakéhokoli zpoždění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, sona9517, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme sona9517 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Lemon Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali o pomoc při řešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale můžeme potvrdit, že jsme prostředky odeslali 26.06. Dne 03.07 jsme kontaktovali poskytovatele plateb, abychom situaci objasnili a dnes jsme mu zaslali další zprávu. Prostředky opustily náš zůstatek, vážeme se, abychom si to znovu vyjasnili s naším poskytovatelem plateb.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
LemonCasino
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený pane Petře,
Zde ze snímku obrazovky můžete vidět, že Lemon Casino překročilo úroveň nevědomosti, poslal jsem jim spoustu e-mailů spolu s mým bankovním výpisem a obhajoval jsem je, aby mi poslali peníze, ale oni mě totálně ignorují. Od 26.06.2023 nejsou zaslání referenčního čísla platby, abych zkontroloval stav platby. Také kasino Lemon to nedělá jen se mnou, ale se stejným problémem se potýká i mnoho mých přátel. Když jsem naposledy viděl, že kasino Lemon neposkytne můj výběr, kontaktoval jsem Casinoguru a teď doufám, že dostanu své finanční prostředky vaší pomocí. Takové kasino zneužívá svou moc a dělá z hráčů blázny podváděním a zadržováním jejich peněz. Žádám vás, abyste takové podvodné kasino naučili lekce, aby nikdo nemohl čelit takové problémy v budoucnu. Od 26.06.2023 čekám doteď a neposlali mi peníze, neposlali ani žádné referenční číslo platby. Můj účet je také plně ověřen a výhra byla z mé skutečné vložené částky. Pomozte mi laskavě.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Rádi bychom znovu upřesnili, že převod se zasekl na straně našeho poskytovatele plateb, peníze odešly z našich účtů v den, kdy bylo oznámeno hráči, proto jsme po tomto okamžiku neměli na převod žádný vliv, ukazoval se pro nás jako dokončený, stejně jako se ukázal pro hráče samotného.
Po několika šetřeních přímo s naším poskytovatelem plateb nám slíbili, že převod bude znovu odeslán ve čtvrtek do 14:00 SEČ. Na toto datum nemáme vliv, protože poskytovatel plateb musí problém opravit, získat zpět prostředky a odeslat je znovu na námi uvedený účet.
Jakmile k tomu dojde, budeme vás informovat a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
LemonCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
Náš poskytovatel plateb oznámil, že převody byly znovu odeslány z jejich konce. Jakmile obdržíte prostředky, informujte nás.
Děkuji,
LemonCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým podpory CasinoGuru a zvláště pane "Peter". S velkou radostí vám mohu oznámit, že jsem dnes obdržel svůj výběr na můj bankovní účet a částka 9305₹ byla úspěšně připsána. Bez vaší podpory to není možné, protože mě Lemon Casino dlouho ignorovali, ale kvůli vašemu úsilí mi Lemon casino poslalo peníze.
Nejste jen web, ale bůh pro bezmocné hráče. Mnohokrát vám děkuji za váš obrovský příspěvek k získání mé výhry.
Díky moc 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá sono9517,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
