Hráč z Rakouska čelí problémům s ověřováním dokumentů v kasinu. I přes předložení požadovaných dokumentů je doklad o platbě rychlým bankovním převodem opakovaně odmítán. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, mám následující problém s ověřením. Proto kasino umožňuje pouze ověření prostřednictvím e-mailu, který jsem předložil požadované dokumenty. Co ale bylo zamítnuto, je doklad o zaplacení. Provedl jsem první vklad pomocí Rapid Bank Transfer, podpora to potřetí zamítla a řekli, že jsem vložil přes paysafecard, což je špatně a poslal jsem soubor PDF z mého online bankovnictví. Jediná odpověď byla: Dobrý den,
Stále čekáme na výše uvedené dokumenty. prosím vezmi si
požadavky na dokumenty a proces ověřování vážně.
s pozdravem
Mira
Tým Lemon.Casino
Co těď můžu dělat ?
s pozdravem
Milá Flo2004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
