13. srpna 2024 jsem se zúčastnil hry „Banánová skála" a kvůli její nefunkčnosti jsem prohrál celkovou částku 48 200 PLN. V průběhu hry jsem měl pocit, že mechanika byla chybná, což vedlo k nadměrným ztrátám. Nahlásil jsem své obavy zákaznickému servisu, ale odpověď, kterou jsem obdržel, byla neuspokojivá. Kasino uvedlo, že 3 441 odehraných kol je příliš málo na důkladnou analýzu a že jejich systémy nezjistily žádné nesrovnalosti. Tento postoj vyvolává vážné pochybnosti o spolehlivosti a transparentnosti systémů kasina.
Navíc, jako člověk, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, jsem dříve používal možnost sebevyloučení, abych se ochránil před nadměrnými ztrátami. Bohužel i přes znalosti kasina o mých problémech neposkytlo dostatečnou ochranu v souladu s předpisy webu. Ve dnech následujících po incidentu 13. srpna jsem utrpěl další ztráty ve výši přibližně 13 000 PLN, což jen prohloubilo mé finanční a osobní problémy.
S ohledem na výše uvedené žádám o podrobnou analýzu mého případu se zvláštním zaměřením na hru ze dne 13. srpna 2024. Očekávám také vysvětlení ohledně nefunkčnosti hry a chybějících ochranných opatření, která měla být provedena z důvodu stav mého sebevyloučení. Těším se na důkladnou odpověď a vhodná nápravná opatření.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Automaticky přeloženo:
