Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, protože toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po krátké době hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Vybral jsem 500 e v neděli.. a neobdržel jsem žádné aktualizace o mé platbě.. je to 4. den a říkají do 1-3 pracovních dnů. pokaždé, když jdu na živý chat, říkají to samé „jakmile bude zpracována, uvidíte stav vaší platby prostřednictvím historie zůstatků".. od doby, kdy jsem více zkoumal hru legend, jsem nenašel nic jiného než špatné recenze.. mám obavy nedostanu své peníze a že jsem byl podveden.. Zkoumal jsem licenci kasina, která je "PECB" a nejsem zcela přesvědčen, že to vše je legitimní.. i na webových stránkách PECB varují před jinými společnostmi, které je používají k podvodné činnosti. Požádal jsem o ověření, abych doufejme urychlil proces (předpokládám, že to je to, na co se mě nakonec zeptají, když se budou snažit zpracovat peníze), ale bylo mi řečeno, že to nyní nemusím... kasino je z Curacaa (ne jistě, jestli jsou tyto informace k něčemu)
Milý leonielmorgu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
