DomůStížnostiLegendPlay Casino - Výběr nezpracovaný a prostředky odečteny po žádosti o uzavření účtu.

LegendPlay Casino - Výběr nezpracovaný a prostředky odečteny po žádosti o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

LegendPlay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z kasina a poté, co požádal o uzavření účtu, čelil neoprávněnému odečtení 50 EUR z jeho bankovního účtu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další podrobnosti o problému hráče a prodloužil dobu odezvy. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nemohl provést výběr. Požádal jsem o uzavření účtu a také mi strhli 50 € z mého bankovního účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý mitsarasmary,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím objasnit, proč jste nikdy nemohli vybrat své výhry? Podle vaší předchozí stížnosti na toto kasino byl váš účet úspěšně ověřen.
  • Je váš účet nyní uzavřen, jak jste požadovali?

Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byl váš majetek odcizen a následně zneužit, spadá to do pravomoci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mitsarasmary,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky