Hráč z Německa zažil zpoždění ve svém výběru z kasina, který nebyl zpracován po dobu 8 dnů. Po několika dnech hráč oznámil, že obdržel polovinu svého výběru (500 eur) a zbývající částku očekává následující pondělí. Později potvrdil, že i druhá část jeho stažení byla úspěšná. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Kasino nezpracovalo mé výběry po dobu 8 dní.
Vážený Kakmanrau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Ještě chvíli počkám, ale v podmínkách je uvedeno, že výplata trvá 1 až 3 pracovní dny a já čekám podstatně déle.
s pozdravem
Plně chápu vaši frustraci, Kakmanrau. Nastavím časovač na další 4 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do neděle nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj,
Dnes bylo převedeno 500 eur Myslím, že zbývajících 500 eur bude převedeno v pondělí.
s pozdravem
Děkuji za aktualizaci.
Byla i druhá výplata úspěšná?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, dorazil i druhý.
Vše bylo vyřešeno.
s pozdravem
Vážený Kakmanrau,
Jsem rád, že vaše výběry byly úspěšně zpracovány. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
